通过改革新西兰电信在全球低迷中赢得效益

在全球电信业低迷的背景下，能保持有效益发展的为数不
多，新西兰电信就是其中一个。日前，新西兰电信高层管理人员Ian Linning和Ross Mcdermott
来到中国，向同行介绍新西兰电信改革方面的经验。本报记者随即对这两位来自新西兰的电信专家
进行了采访。

记者：我们了解到从1983年至今新西兰电信
经过了3个阶段的改革，那么，能否说明新西兰电信已经是一个完全市场化的电信企业了呢？


Lan、Ross：可以这么说，新西兰电信经过改革使企业有了
更强的市场意识，他们的品牌建立起来以后，开始了真正市场化的运作。对于新西兰电信来说品牌
非常重要。今天，新西兰电信标志性品牌已经深入人心。品牌只是新西兰电信市场化和公司形象化
的一个例子，另外一个突出的特点是新西兰电信支持艺术，比如它会通过赞助一些音乐会的活动来
达到宣传企业的目的，或者支持国家的芭蕾舞团和交响乐团。此外，还有“美洲杯”帆船赛，观看
这些比赛时你也会看到新西兰电信的标志。因此，新西兰电信的市场化是十分彻底的，当然，市场
化也为企业赢得广泛的效益。


记者：在早上的交流中，我们了解到新西兰电信过去是一
个机构臃肿、效率低下的国有企业，新西兰电信是怎样解决企业效率问题的？


Lan、Ross：我们主要通过两个项目来实现，第一个项目叫
“TELSAT”，它是由“电信”和“满意”两个词组成的。这项工作是全国性的，从最高层的CEO到
最底层的工人都要经历这样一个过程，它的目的是为了提高质量。公司里的每一个人，无论身处于
哪个部门，他所做的工作都是和市场相关的。“TELSAT”培训是为了解决员工对客户的态度问
题。同时还包括公司内部员工间的关系问题。如果公司内部人员之间不能很好地配合的话，他们也
不能很好地为客户提供服务。第二个项目叫“MDC”，也就是“管理发展中心”。这是一个非常具
有挑战性的培训项目。“MDC”项目是为员工提供一些管理、商业方面的技巧。这些项目，在很大
程度上改变了员工的态度和行为，同时也改变了员工的思维方式和观念。通过两个项目的培训改变
了员工传统思维方式，使得企业的工作效率不断提高。


记者：您曾用蹦极来比喻电信公司所处的环境，这说明电
信企业本身存在着风险，在后来的交流中，您又将企业经营比喻成是一种游戏，那么应如何理解电
信公司的发展、竞争与游戏的关系？新西兰电信又是如何处理的呢？


Lan、Ross：经营企业就像是下国际象棋。商业领域就是棋
盘一样，你要熟悉环境和游戏的规则，竞争对手都会采取哪些策略和方法。电信行业有时候并不是
那么的一帆风顺，它的风险是很大的。比如世通公司，本来是一个非常有名的公司，一下子就跨掉
了。机构的庞大并不能保护商业的运作。泛美航空、瑞士航空等原来都是非常庞大的公司，但照样
与事无补。也就是说商业实际是一个十分严肃的游戏，你不可能无忧无虑地呆在游戏中，这个赌注
是非常大的。


很重要的一点是不能等市场变化了才做出反应，而是要在
市场发生变化前通过分析、预测提前做出反应。企业要掌握一个度的问题，你可以提前市场一步，
但是如果过量了，太多了也是一件坏事。有时候也会领先很多，你在领着市场走，但是市场有时会
有假象，它开始的时候是在朝这个方向在走，结果你投了大量的资金进去了，但市场却是朝着另一
个方向发展了。有一个好的例子是ADSL，本来新西兰电信投资了可以容80万户的接入设备，结果
只有13000户真正使用了ADSL。因为ADSL的价格太高了，用户要看到回报率。还有一个就是时间的
掌握的问题。如现在世界上很多运营商都投入了大量的资金在3G上，但是，内容没有跟上，用户没
有得到相应的服务。也就是说，3G太过于领先时代了。


记者：在交流会上，一开始您就通过一个游戏来说明交流
在企业高层领导中的重要性，那么新西兰电信的高层领导间是如何实现交流的？


Lan、Ross：新西兰电信的高层领导总是走在最前面的，就
像是战斗一样，将军如果总是处于后面的话，部队也不会往前走。将军如果身先士卒，士兵们也会
跟着往前冲。在世界上，人们说什么话已经不是困难的事了，人们已经很习惯于找出很好的办法来
表达心里所想的。但是人们会观察你所做的和所说的能否保持一致，如果你是否言行一致，就是一
件非常不好的事了。也就是说，领导要以身作则，做一个有亲和力的领导。在新西兰电信，领导间
相互信任，会给职工和下级自由的发展空间。有时员工也会做错事，企业会花很多的钱，但这也是
要把企业做得很大的成本。但没有关系，他们以后就不会再犯了，这也是他们自我学习的过程。人
们每天去班，是想把工作做得更好，而不是把它搞糟。企业的领导应该为员工营造良好的工作环
境，让员工实现自身的理想。



摘自 硅谷动力