Etherios在Salesforce.com AppExchange上发布Social Machine®

21ic讯 迪进国际旗下子公司Etherios公司日前宣布，在Salesforce AppExchange上发布了Social Machine(“社交机器”)，帮助企业以全新方式连通客户、合作伙伴和员工。Social Machine是业界首个通过Salesforce Platform把广泛部署产品连接到核心业务流程的基于云的平台。在过去五年里，虽然部署无线硬件、网络连接和云计算的费用和复杂性已经急剧下降，但是如何才能以真正容易的方式把产品数据转化为商业决策信息?这一直是大量采用连接产品的最后障碍。然而，Social Machine现在打破了最后这个障碍。

新闻评论

迪进国际首席执行官Joe Dunsmore说：“Social Machine从根本上改变了游戏规则，让各种规模的机构都能够重新构思客户服务、增强客户关系和差异化产品组合。”

salesforce.com的“AppExchange与合作部”副总裁Leyla Seka说：“在客户(的公司)转变为客户型公司的历程中，Salesforce.com专注于为其提供创新解决方案。为了顺利完成这一历程，关键是要能够以全新方式连通客户与产品。我们感到很兴奋，因为Etherios公司提供这种突破性解决方案，帮助各公司加深自己与客户的关系。”

Social Machine建立于世界领先的社交及移动商务应用云平台Salesforce Platform之上。

利用社交及移动云技术以全新方式进行连通

Social Machine让产品能够“说话”。如今，产品在将要失效时可以自动通知支持机构。客户服务中心结合数据分析，就可以防止产品失效现象的发生，而无须采用(原来的)反应模式。产品数据可以在整个机构内共享;研发部门可以使用这些数据促进下一代产品的改善。产品使用量非常高时可以通知销售团队，从而创造向上销售和交叉销售机会。由于Social Machine的所有这些创新，企业可以聆听自己的连接产品，加强内部合作，沟通各个部门，更紧密联系客户，打开生产力增长的新源泉。

产品主要特色

Social Machine为整体解决方案，包含Machine Connect、Machine Process Builder和Machine View。Machine Connect(“机器连接”)使机构能够通过结合使用软硬件组件，将自己的产品连接到Social Machine。Machine Process Builder(“机器处理创建者”)让客户能够配置和建立当满足某些条件(如警报、界限等)时执行的业务处理工作流。Machine View(“机器视图”)令机构能够持续监控和远程诊断现场产品的健康和状态。