Facebook修复三大APP全球服务中断 向用户道歉

北京时间周三晚间（美国时间周三早间）开始，全球社交网络巨头Facebook旗下Facebook平台、Instagram和WhatsApp三大社交工具出现了全球性服务中断，数以万计的用户在推特网站怨声载道。

据外媒最新消息，北京时间周四下午，Facebook表示，这一服务故障已经得到了解决，服务恢复正常，该公司同时向用户道歉。

据国外媒体报道，该公司尚未详细地解释这一问题，只是表示，是自己“引发了一个问题”。

在服务中断发生后，Facebook在欧洲、美国等许多地区的用户都无法发送或查看图像、视频和其他文件。这次服务故障以不同的方式“袭击”了不同的社交工具。

在中断期间，Facebook曾经对问题给出了一个模糊的解释。Facebook曾表示:“在我们的一次例行维护操作中，我们引发了一个问题，导致一些人难以上传或发送照片和视频。”

后来，在这个问题得到解决后，Facebook在推特网站上发布了关于这个问题的另一个更新。它对这个问题的解释并不多，只表示为任何问题道歉。

“今天早些时候，一些人和企业在我们的应用软件和平台上上传或发送图片、视频和其他文件时遇到了麻烦，这个问题已经解决了，我们应该在百分之百的时间里给所有人提供服务，我们对于给您带来不便深表歉意。”

负责监控全球互联网流量的企业“千眼公司”（ThousandEyes）表示:“此次网络中断似乎与Facebook公司内部基础设施或应用软件问题有关。”

Facebook每天从广告收入中获得数千万美元，当被问及是否会向企业退款时，该公司拒绝置评。

专业监测网站的数据显示，故障发生后，全球数以万计的用户报告了问题，并对Facebook表示不满。

Facebook是全球最大的社交网络服务商，旗下一共拥有四个用户超过十亿人的产品，分别是Facebook平台、移动聊天工具WhatsApp（收购而来）和Messenger（自行开发），以及收购而来的手机照片分享和聊天工具Instagram。

在过去几年中，Facebook爆出不计其数侵犯个人隐私的丑闻，扎克伯格和公司的形象大跌，网络上也掀起了卸载Facebook软件的风暴，不过Facebook在社交网络市场耕耘良久，拥有极高的渗透率和覆盖面，旗下四大产品已经成为人们生活中无法离开的“基础设施”服务。考虑到社交网络产品的网络效应，普通人很难一夜间轻易放弃Facebook产品。在这样的背景下，Facebook一旦发生公司层面的技术故障或问题，也将波及到全球数以亿计的海量用户。