国家邮政局：6月处理消费者申诉44844件 快递服务问题占比95.5％

7月24日消息，据国家邮政局发布的数据显示，2019年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉44844件。申诉中涉及邮政服务问题的2004件，占总申诉量的4.5％；涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的95.5％。

处理的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为1637件，比上年同期下降68.1％。有效申诉量中涉及邮政服务问题的158件，占有效申诉量的9.7％；涉及快递服务问题的1479件，占有效申诉量的90.3％。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失504.3万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.2％，对邮政企业有效申诉处理满意率为95.5％，对快递企业有效申诉处理满意率为96.7％。

另外，6月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有13件，与去年同期相比减少11件。