曝手机维修黑幕 以次充好欺骗客户

手机屏幕摔坏了，到底是找官方维修还是找维修平台，一台iPhone X的屏幕，官方要收费2000多，而维修平台只要1000甚至更少。近日，新京报记者伪装成维修学徒潜入两大手机维修平台—;—;闪修客和极客修，一探究竟。

原来，所谓的“原装正品”、“原装品质”其实是从上一个客户的手机上换下来的旧配件，当你去修手机的时候，有的商家甚至会夸大手机的问题，然后将完好的配件换下，用来做以后的维修材料，即所谓“挖单”。在闪修客平台上，iPhone X的维修率很高，而这些屏幕的来源一部分是从别人手机上换下来的翻新旧屏，另一部分是“组装屏”。那么修过的手机屏幕出现刮痕、跳屏、中空等问题也就不足为奇了。

极客修的一位工程师入职四个月以来，三个月都是在修iPhone，他表示，“说到底还是公司的配件太差，苹果的屏幕基本都是组装屏，最容易出问题。”有一个客户，前后共返修了四次，最后一次是前脚刚离开，后脚客户就说触控没有反应了。按照林兴的说法，公司对于返修率高这一点也是心知肚明，为了降低平台的返修数据，公司要求工程师在接返修单的时候，可以不走平台，向主管报备即可。

广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，上述行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。