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[导读]在自主品牌中,海马汽车不是规模最大的,也不是资金最多的,但它一直坚持“以客户为中心”,实实在在地为消费者办事,在打造用户口碑方面一直在下功夫,力争赢得每一位车主的满意。功夫不负有心人,今年最新的卡斯调查,也就是中国汽车售后服务客户满意度调查,海马汽车力压上汽、长安、吉利等大型国企和私企,以86.89的分数位居第五。这样优秀的成绩,每一个海马汽车的成员和每一个海马汽车的车主都明白这是实至名归的结果。

前天迪士尼官方公布了真人版《花木兰》的女主角,居然是天仙刘亦菲,粉丝激动得都快疯了。很多欧美二线演员做梦都想拿到这个角色,国内一线女星同样垂涎《花木兰》女主,候选人有接近1000人,来自5大洲,都被刘亦菲PK掉了。


为了这个角色,章子怡准备了近10年,从2006年开始就在连续发通稿说要拍花木兰,汤唯更是连花木兰的海报都做好了,结果居然被刘亦菲截胡了。

这是有史以来华人女演员能拿到的最好的电影资源,演完这个角色全球都会认识刘亦菲,所有业内名导都会知道刘亦菲,将来有可能直接碾压成龙和巩皇在国际上的江湖地位。


人们对这个结果感到惊讶,是因为她平时太低调了,无绯闻无炒作,有戏就拍戏,没戏就在家看看书撸撸猫与世无争,因为一张天仙脸还被很多人认为是“花瓶”,所以刘亦菲能得到这个角色真的是让人想都不敢想。

但是,很多人都忽略了刘亦菲本身的实力真的很强,机会是留给有准备的人的。


首先她从小练习武术,武打动作完成度非常不错,再难的动作也能做得行云流水,来看几个动图。




其次她的英语很棒,虽然带点小口音,但是日常交流乃至专业的术语交流没问题,和拿过奥斯卡的丹麦比利导演在合作中全英文交流无障碍。


最后刘亦菲拍戏时很努力,很少用替身,骑马舞剑对打吊威亚都是亲力亲为,而有些小花却连拍普通场景的戏都要抠图,刘亦菲可以说是非常敬业了。


总之,能拿到花木兰的角色全凭刘亦菲自己的真本事,我们都希望她能带着三分小龙女的气场、两分赵灵儿的灵动、一分白秀珠的娇憨,再添四分勇往直前的英气与杀气,完美地出现在全世界面前,塑造出最成功的花木兰。



是金子一定能发光,千里马总会遇到伯乐。相比那些发通稿买热搜炒绯闻的明星,平时默默修炼自己的刘亦菲当然更招人喜欢也令人感到钦佩。不哗众取宠、不花枝招展,在背后默默努力的人总能让人心生好感,其实不止是人,企业的品牌树立也同样如此。

在中原大地上就有这么一家车企,它体量不大但是兢兢业业踏实造车,炒作不多但是实实在在为车主谋利,名声不响但是消费者口碑却一直很棒,它就是海马汽车。



丰富活动和车主打成一片

在自主品牌中,海马汽车不是规模最大的,也不是资金最多的,但它一直坚持“以客户为中心”,实实在在地为消费者办事,在打造用户口碑方面一直在下功夫,力争赢得每一位车主的满意。功夫不负有心人,今年最新的卡斯调查,也就是中国汽车售后服务客户满意度调查,海马汽车力压上汽、长安、吉利等大型国企和私企,以86.89的分数位居第五。这样优秀的成绩,每一个海马汽车的成员和每一个海马汽车的车主都明白这是实至名归的结果。



赢得客户的满意并不是件容易事,海马汽车做过很多尝试,包括带领车主走进敬老院、走进儿童福利院、走近环卫工人、与家人制作爱心蛋糕等活动。一个有温度的企业,是懂得感恩的,通过一系列的献爱心活动,海马汽车不仅带领客户感受到了感恩的乐趣和意义,也拉近了服务店与客户间的情感。


为了能和年轻客户玩在一起打成一片,从2015年开始,海马汽车就开启了“青春敢闯•自驾之旅”系列活动。截止目前已经行经了西藏、浙江、福建、广西、四川、安徽、新疆、湖南、河北、陕西、山东、成都十几个省份。


海马汽车汇集了一批充满活力的车主,并给了他们一个亲切的称号——“橙心邦”,寓意友好、团结、自由。带领更多的车主追寻远方的梦想,让他们更加热爱生活,尽情释放青春的活力,是海马汽车一直铭记的初心。

不忘初心,方得始终。海马汽车一直努力为客户提供优质的服务体验和丰富多彩的活动,赢得了车主的一致称赞。把车友会成员变成一家人是海马汽车最大的心愿,车主真诚的笑容是他们最重要的收获。

举办技能大赛全员大练兵

汽车的售后服务直接影响到用户体验,海马汽车深知售后服务的重要性。从2002年起,通过销售服务店海马汽车开始实行“保姆式服务”,并开展了“福入万家”、“阳光假日”、“金秋之旅”等三大服务项目,开创了季节性服务的先河。

为了提高服务人员的素质,海马汽车不惜费时费力举办技能竞赛。11月4日,以“登峰造极”为主题的海马汽车第六届服务技能竞赛全国总决赛在登封完美收官,来自全国21家服务店的75名高手同台博弈,角逐大赛各奖项。



这届服务技能竞赛历时5个月,比赛涵盖了服务顾问、客服专员和维修技师3个核心岗位,800多人参赛。掀起了学习热潮,服务人员通过知识的学习和竞赛的锤炼,全面提升了自身的工作能力和综合素质。

完美的售后服务,专业能力和工匠精神缺一不可,海马汽车服务技能竞赛对选手的这两点进行了专业考察。采用理论与实操相结合的方式,综合考察选手的专业能力、沟通能力及随机应变能力。

通过视频演讲、团队抢答、视频纠错等环节考察选手对于匠心的理解和认识,从服务、客服、技术理赔等范围考察团队整体实力。还邀请了专业的专家进行技术指导,以赛代练,全员大练兵,提升了服务能力,体现了“专业、极致”的工匠精神。

为客户提供极致的服务体验,是海马汽车一直以来的追求标准。认真、努力、勤奋、踏实,每一个海马汽车服务人员的身上都存在这样的标签,让每一个进入海马4S店的车主都像回到了亲切无比的家里,对这个汽车品牌产生发自内心的亲切感。


结语:无论是充满团结友爱的“橙心邦”还是提升全员素质的技能大赛,都体现了海马汽车的执着与用心。打造好的用户口碑是每个车企都渴望的,海马汽车并不仅仅仰望天空,同时也脚踏实地,一步一个脚印地默默打造出了一个消费者信赖并且喜爱的品牌。这样的海马汽车,就像是一个默默无闻的千里马,一定会被更多的伯乐发现它的闪光点。

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