BESCOM将使用人工智能技术来处理每天的巨大投诉量

（文章来源：教育新闻网）

为了处理大量的客户投诉电话，班加罗尔电力供应公司(BESCOM)将在其服务热线中使用人工智能驱动的系统。BESCOM为卡纳塔克邦的八个地区供电，每天收到9000多个投诉。据《国家日报》报道，据报道，BESCOM正在与印度科学研究所(IISc)的医学智能和语言工程(或MILE)实验室合作，以创建由AI驱动的投诉响应系统。据报道，这项技术一次最多可容纳500个电话，而可容纳60人。

IISc的MILE负责人AG Ramakrishnan告诉报纸：“我们将拥有一种技术，当有人打来电话时，该技术将接管工作，并且该机器将识别说话者说的是坎纳达语还是英语。它将了解投诉(无论是有关账单，断电还是太阳能特许权的投诉)，并从服务器中找到答案。

然后它将再次将答案合成为文本，然后转换为语音。它不仅可以加快服务速度，而且公用事业将能够并行地为成千上万的客户提供服务。在我们建议的系统中，将有250个客户在通话，另外250个客户正在等待。”BESCOM在八月宣布打算与IISc和IIM-B签署谅解备忘录，以实现知识共享和能力建设。

BESCOM的一位官员在9月表示：“ IISc在机器学习和自然语言处理方面已经工作了多年，我们正在利用他们的专业知识来设计语音机器人，该机器人将能够回答卡纳达语消费者的一些基本问题。和英语。该语音机器人将由AI提供支持，将能够记录消费者的投诉并将其引导至正确的部门以进行进一步的查询……将语音机器人引入Bescom的客户服务系统中有望加快登录过程和纠正投诉。”