100%！内地高铁、城际铁路1075座车站全普及电子客票

据国铁集团消息，明天4月29日，兰州至乌鲁木齐的兰新高铁将全线实施电子客票。至此，全国铁路开通电子客票的车站达到1075个，内地高铁、城际铁路实现全覆盖！

高铁电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年7月扩大至上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江4条城际高铁试点，2019年第四季度后在全国高铁和城际线路大面积推广普及。

截止目前，全国铁路已累计发售电子客票7.36亿张。

国铁集团表示，电子客票经历了春运、暑运、小长假、黄金周客流高峰的考验，系统安全稳定运行，旅客体验良好，特别是在疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分显现。

实行电子客票后，旅客在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化，主要体现在：

购票环节

通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载购票信息单。

通过车站窗口、自动售票机购票时，可收到铁路部门提供的购票信息单。

需要注意的是，购票信息单仅作为信息提示，不作为乘车凭证。

进出站环节

持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。

持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

数据显示，电子客票的闸机检票平均速度仅为1.3秒，而纸质火车票平均需要3.8秒。

乘车环节

必须按购票信息单显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

退票、改签

如需退票、改签，使用电子支付方式购票，且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理。

如已领取报销凭证，或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

报销

如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。