小米电视“断腿门”质量细节暴露

随着电视行业的发展，互联网电视可以说是近年来最受关注的，凭借着高性能，高配置与高性价比的亮点，诸如小米电视等品牌也迅速崛起了。然而，看似光鲜的互联网电视的背后也有着着很多问题，其中最为突出的便是质量问题。

据微博网友“京榆旧路小黑”在正月初五时的博文，他于2018年4月购买50英寸小米电视两个支架同时断裂，电视摔倒同时把花盆也带倒了，还差点扣进他正在吃的火锅里。这一则关于小米电视支架断裂的吐槽也成为了微博热议的话题。

在很多用户的心中，小米的电视产品是比较值得信赖的，然而也正是这份信任，让很多用户跌了跟头。不少网友在评论表示：看过电视有质量问题，第一次看到电视支架断的！然而这也非第一次发生了，早在去年6月开始已经有网友就此问题在网上维权，而他们的电视正是小米50英寸的小米电视4A。

据部分网友在小米社区的发文来看，这被认证为电视支架塑料融化不完善，接口处塑料的水波纹便是证明。据官方介绍，小米电视4A使用的支架为＂聚碳酸酯＂，但实际上也还是没有脱离塑料材质，这种设计似乎太过于粗心了，因为很多用户出现问题的产品为50英寸版本，这在很大程度上说明了种材质的支架并不适用于这款电视。再者，加上此前网友指出的塑料融化不完善，这让也此事件一再发酵。

作为小米智能生态链的重要一环，小米电视的作用不可谓不小，这也正是很多用户购买小米电视的重要原因。然而，一直备受用户吐槽质量与售后问题却在此次小米电视上爆发起来，不少用户正是因为申请售后、投诉得不到满意的处理而在网上进行爆料，让此事件升级成为热搜，但至今小米官方仍未对此事展开回应。

据了解，自去年6月以来，就已经有网友开始在百度贴吧、新浪微博、小米社区等平台上就小米电视4A的支架自动断裂问题进行吐槽投诉，正是因为电视出现了支架断裂的情况，摔落对电视又形成进一步的损坏，尤其是第一批问题产品甚至可上溯至2018年6至8月，其使用寿命甚至不足半年，这让很多用户无法接受。

此次“断腿门”事件给小米电视带来的负面影响也是相当大的，因电视支架出现质量问题而导致不少显示正常的电视被摔坏也不在少数，这也直接影响了小米电视的售后服务。从目前网上爆料的用户的反馈来看，他们得到的投诉结果并不同，也没有达到他们的预期。

面对如此大规模的电视“断腿”事件，也有用户提出小米是否会召回小米电视4A，但考虑到电视成本与召回的运输费与及人工费，小米公司的折损数字可能达上亿。并且，若是召回小米A4电视的话，更会影响小米的品牌形象，这会让本就低迷的小米股价更是雪上加霜。因此，虽然“断腿门”给小米带来了非常大的压力，但想要让小米召回还是不太现实。

小米进入家电领域时间并不长，推出的家电产品也不少，但很多产品都只是昙花一现，并没有掀起太多水花，而小米电视则是互联网电视的浪潮中，凭借着出色的设计理念、硬件素质和低廉的价格，让它脱颖而出，拥有着极高的人气与销量。然而此次的小米电视“断腿门”事件却是给小米敲响了警钟，在做好产品营销的同时，更要做产品的设计，魔鬼往往藏在细节里，此次事件发酵至今也足足有半年之外，小米非但没有处理好用户的问题，反而让问题一再升温，成为热搜事件，足见小米公司的不足之处。

雷军曾经说过，要做最感动人心的产品。我们完全有理由相信这不是空话，所以也希望小米公司能认真处理好小米4A电视的“断腿门”事件，带给我们真正感动人心的产品。