增强现实及虚拟现实技术已成为改善企业业务运营的主流

2018 年9 月7 日，巴黎讯—— 凯捷数字化转型研究院全新报告显示，企业已开始使用增强现实（AR）及虚拟现实（VR）技术改善其业务运营。这份名为《业务运营中的增强现实和虚拟现实：投资指南》的报告指出，目前使用AR/VR 技术的企业中有82%表示该技术带来的好处已达到甚至超出他们的预期。然而，内部专业知识的短缺及后台基础设施的不足已成为企业发展的巨大阻碍。

最新报告调查了来自汽车、制造业及公共事业领域的700 多位高管人员，他们都对所属公司的AR/VR 举措相当了解。调查指出，目前在尚未实施AR 及VR 技术的企业中，有50% 的企业表示将在未来三年探索沉浸式技术在企业运营中的应用。其中包括通过可穿戴或手持设备利用AR 技术远程实时获取专家的帮助，以及使用VR 技术进行员工培训。46% 的企业认为该技术将在未来三年内成为企业主流趋势，而另有38% 的企业认为该一时间为未来三至五年。

企业正在见证沉浸式技术的裨益

报告指出，虽然AR 技术实施的复杂程度比VR高，但企业认为它为企业带来的裨益要大于VR。报告强调，AR 通过简化工作流程提高生产力，例如，保时捷技师使用AR 眼镜，可以将重点操作步骤和方案图呈现在眼前，同时相关专家可以远程观察技师的工作过程以提供反馈。该解决方案可将服务解析时间缩短近40%。VR 能提高效率和安全性，并协助管理任务复杂性从而增强生产力。例如，报告指出空客使用VR 技术将数字模型融入生产环境中，使生产线工人能够在生产过程中查看飞机的完整3D 模型。这将原需3 周的检验周期缩短至4 天。此外，据报告指出，广泛应用AR/VR 技术的企业中至少有四分之三（75%）证实其运营回报率达到10% 以上。

维修与维护、设计与组装构成最常见实施用例

报告指出，在汽车、制造业和公共事业领域，AR/VR 技术最常用于维修与维护、设计与组装过程领域。29% 至31% 的企业使用AR 和/或VR 进行维修与维护，特别是查阅数字参考资料（31%）、寻求远程专家帮助（30%）、查看无实体零部件的数字模型（30%）以及将详细操作步骤投射至工作台上查看（29%）。在设计和组装方面，企业使用VR 和/或AR 技术查看数字组装步骤（28%）、模拟产品在极端条件下的表现（27%）、对基础设施进行多角度视觉化呈现（27%）以及将设计组建叠加至已有模块上（26%）。例如，报告中引用了福特的例子，福特使用VR 技术辨别由动作传感器在组装过程中捕捉到的人类动作并据此对过程进行工程改进，这一举措将员工受伤率降低了70%，同时也将人体工程学方面的问题减少了90%。

AR 比VR 的相关性更高、实施范围更广泛

报告显示，在接受调查的企业中，有三分之二认为AR 相比VR 更适合应用于自身业务运营中。虽然研究证明VR 可以打造与真实世界隔离的沉浸式用户体验，但AR 将数字世界与真实世界相融合，因此能够推动实现众多开创性应用。在已经部署AR 的企业中，45% 正在应用该项技术，对比之下，只有36% 的企业应用VR 技术（其他企业仍处于实验阶段）。

美中是AR/VR 最活跃投资者

报告指出，美中两国企业目前走在技术应用的前沿，在接受调查的企业中，超过50% 的企业已将沉浸式技术应用于业务运营中。而法国、德国、英国及北欧各国企业仍处于AR/VR 应用的实验阶段。

凯捷集团首席创新官Lanny Cohen 表示：“沉浸式技术在短时间内取得了巨大的进展并将继续前进，不断发展。面对美中两国强势投资带来的激烈竞争，欧洲企业需要审时度势，简化投资流程，抓住沉浸式技术的长期发展潜力。要通过AR 和VR 获得最大商业价值，企业需要一个集中管理架构和能够与商业战略进行对接的概念验证，并且需具备驱动创新和员工变革管理的能力”。

扩展AR/VR 应用的四项关键策略

报告认定了一组通过应用沉浸式技术获得了最大价值回报的“早期成功者”，这些企业占到全部接受调查企业的16%，主要关注利用四项关键策略扩展AR/VR 应用范围：

1、落实集中治理模式，提高AR/VR 应用意识：78% 的早期成功企业都设有专门管理企业AR/VR 应用项目的中央团队或创新中心，而在其他企业中这一比例只占51%。

2、投资人才升级，为未来应用作准备：93% 的早期成功企业都对专家组成的内部开发团队进行了大量投资，其他调企业只占76%。

3、关注可提供持续价值的应用，并为员工提供支持：寻找正确用例并测试其可应用性是早期成功企业的三大重点关注领域之一，但目前超过一半的企业仍不具备发现用例的能力，这对它们是一大挑战。

4、准备技术基础设施以进行AR/VR 整合：报告指出，数据短缺和技术准备不足是AR/VR 应用的巨大障碍。对于企业而言，当前迫切需要时间来确保将AR/VR 技术与其现有技术及文化进行顺利整合。

研究方法

凯捷对来自709 家企业的709 位员工进行了调查访问，他们皆对所在企业在AR/VR 领域的应用进展十分了解。本次研究主要聚焦在AR/VR 应用领域十分活跃的企业，目前有603 家企业正在实验或应用AR/VR 技术。73% 的企业2017 财年收入达到10 亿美元以上。该调查于2018 年5 月至6 月进行。