企业仍信赖微软产品，Cortana未来端视企业市场外溢效应

Cortana是微软(Microsoft)推出的智能语音助理，但在缺乏智能手机与智能音响等消费性电子产品的助推下，Cortana的市场知名度与发展远远不如亚马逊(Amazon)Alexa、Google Assistant，以及苹果(Apple)Siri。

Windows Central分析，现今消费性电子产品的发展，与PC时代enterprise-to-consumer的趋势截然不同，消费者才是整体产业的驱动主力。从智能手机开始，消费市场带动许多新产品新技术的出现，如智能家庭装置、扩增实境(AR)、App生态圈、智能音响，乃至智能语音助理，但再明显不过的是，微软在这些产品的消费市场上已失去光芒。

不过，Windows Central认为，微软若甩开对消费市场的执著，Cortana的真正利基是在企业用户。Windows Central引述Pindrop的调查资料，后者咨询过500家企业，Cortana成为多数企业作为客服机器人的首选，击败众家竞争对手如Alexa、Google Assistant、Siri等。

报告认为，企业有意愿采用智能语音助理，因多认为此乃一项驱动客户满意度的重要因素，并可提高客服效率与降低客户交易成本。此外，该份报告也指出，有3分之2的受访企业计划采用智能语音助理，并有25%的受访企业信任智能语音助理处理与客户的所有互动。此数据反映出智能语音助理在商业活动上的商机。

调查中也显示，大多数企业因长期使用微软企业产品，如Windows OS与Office 365，当其在考量新技术新产品时，自然较为信任微软产品。

微软Cortana部门高层曾表示，该公司正在调整Cortana的市场定位，将其视为一提升生产力的工具，而非与其他竞争对手一样以智能语音助理之姿持续发展。故微软逐步将Cortana与其他企业产品与服务整合。相较于其他竞争对手活跃在消费市场，Cortana的身影显得低调许多。此外，由于在美国以外地区的可用性与技能有限，微软希望其扎根许久且深厚的企业市场带来的IT基础架构优势可以用来拯救Cortana。

Windows Central认为，基于Office 365的企业用户数量庞大，其中记载大量的公司行程、员工活动、公司营运内容等，微软打造Cortana成为最佳企业智能工具的第一步，就是积极发挥Cortana在商业用途上的角色。

微软在2018年Build大会上曾演示利用Cortana即时记录与即席翻译，并能在企业会议进行时自动辨别身分以及主动发布行事历提醒等，Cortana几乎掌握在组织内部、组织与组织之间的所有事务，再加上其与微软各类企业工具软件的高度连动性，Cortana在企业内部足以担负“全知智能”(intelligent omniscience)的角色，这也是其成为企业最佳智能语音助理的关键能力。

Windows Central最后大胆预测，Office 365本身结合商务工具与身分辨识功能，可让Cortana的适用范围从工作场域扩散到家庭等场合，届时Cortana更可能以最佳企业数字助手的身分，转而得到消费者的认同。