人工智能型塑旅游业流程自动化

　　人工智能（AI）慢慢深入旅游休闲产业，不少人担心资安风险或工作丢失问题，但研究指出AI对休闲产业仍有正面影响。咨询机构Opinion Way调查报告显示，有66%的法国人害怕自动化服务可能会影响到个人信息的安全，对于未涉及人类互动的购物，也只有38%的受访者表示信任；另有38%的受访者不愿乘坐自驾车。

　　麦肯锡（McKinsey）报告也指出，大众对AI的担忧也体现在就业活动，有60%的产业会受AI影响，并有至少30%的产业活动将被自动化，或采用AI管理。报告认为，到2030年全球将会有4亿~8亿人口必须从事新工作，不过自动化在各国情形不一，以大陆而言，有自动化潜力的工作将近4亿个。麦肯锡另一份研究也估计旅游业会有66%的任务被自动化取代，将涉及全球5，390万个工作，但自动化对旅游业的影响仍是正面的，由于自动化增加了生产力，使休闲活动领域的需求提升，也刺激了消费，致全球将有3亿~3.65亿个新工作被创造。

　　事实上千禧世代这群对新科技熟稔，却未必有足够资金的人们，也是旅游业自动化的目的之一。Retale近期报告指出，近60%的千禧世代都使用过聊天机器人（Chatbot），53%有兴趣使用。荷兰航空（KLM）使用聊天机器人（Chatbot），透过微信、Facebook Messenger或其它通讯软件寄送电子登机牌及航班信息；在线旅游预订平台Kayak也使用聊天机器人，提供航班最新状况更新，或登机门变更等信息，更能回答象是「900欧元能去哪里？」、「周末可在伦敦进行的有趣活动」等问题。Expedia、Booking.com也有类似计画。

　　麦肯锡报告也指出企业站在AI浪潮的前线，他们应同时进行企业流程再造，并重新评估人才管理，重新将人力配置到适合的工作岗位，进行新的训练，并留下需要的人才，让员工适才适所。