商务机器人即将成为主流 聊天机器人风口将至

聊天机器人是指可以透过文字、声音或图片和用户对话的计算机程序。它的兴起，主要是建立在实时通讯软件蓬勃发展的基础之上。相较于社交软件成长趋缓的态势，实时通讯软件的使用频率更高、亲密度更强，眼看已成为使用者不可或缺的生活必备品。

商务机器人即将成为主流 聊天机器人风口将至

　　未来商家和消费者的互动情境，将因聊天机器人变得不同，各个产业应用与普及也会迅速发酵。一场前所未有的科技大浪──以对话形式而存在的商务平台，将臻至成熟并跃升为主流平台。

　　商务机器人即将成为主流
　　
　　你是真人吗？、我是一个聊天机器人，并为此感到骄傲，没有任何小木偶情结。有什么需要我帮忙的吗？面对提问，eBay建置在Facebook Messenger上的聊天机器人幽默回应，还不忘问你要不要看看其他商品。这时，只要输入关键词或是传一张图片过去，再告诉它预算范围，它就能推荐类似商品给你。类似这样的聊天机器人应用正在各行各业萌芽，然而，什么是聊天机器人呢？
　　　　
　　以Facebook来说，旗下两款实时通讯服务Facebook Messenger和Whats App月活跃用户分别都已超过10亿。另外，微信的月活跃用户也达8.46亿人。根据研调公司Technavio估计，全球实时通讯软件市场规模将在两年后达到120亿美元。现在，通讯软件俨然已经成为新的平台。
　　
　　Facebook已经开发超过3万个聊天机器人
　　
　　因此，今年开始，各大巨头和通讯软件厂商纷纷跳入聊天机器人领域。3月，微软CEO萨提亚·纳德拉在Build大会上宣示对话即平台概念。4月，Facebook发表BotEngine，到目前为止已经开发超过3万个聊天机器人，不久后更进一步开放支付功能。同月，LINE向全球1万名开发者开放申请BotAPI试用账号。