学慧网在线机器人上线，解决学员20%基础问题

近日，学慧网正式推出人工智能在线机器人书童“学小慧”。据介绍，该机器人可有效解决学员20%基础问题。

对比之前应用的在线服务系统，此次上线的智能机器人功能更加多样化，反应也更加灵敏，可以回复学员在学慧网报名、学习和报考过程中的常见问题，大大节约学员提问的时间成本，同时也减轻了班主任老师的工作负担。

当然，如果学员需要人工服务，智能在线机器人也可以迅速将其需求提交给学服老师，最晚在3分钟内，即有老师上线联系学员。

增加客服热线线路，降低漏接率

除了上线智能在线机器人外，为了全面提高学员服务效率，学员服务中心还将在9月底前实现至少新增3条客服热线线路，降低客服热线的漏接率。当然，如果出现漏接情况也无需担心，对于漏接的学员来电，学服老师会根据系统反馈信息，回拨进行联系，在无法打通的时候，也会通过短信和站内信渠道给予学员回复。

学慧网作为专注于成人职业教育的在线直播学习平台，始终认为随着在线教育行业发展，任何教育都必须要回归教育本质，用教研、产品和服务打动用户，才能让“隔屏上课”的在线教育最大限度发挥其优势，令用户收获满意的学习效果。特别是在成人教育的过程中，服务至关重要。

在线学习服务师，为学员提供贴心伴学服务

接触过在线学习的人对“在线学习服务师”并不陌生，在学慧网他们被亲切地称为“班主任老师”，是学员在授课老师之外，接触最多的人。从学员报名的那一刻起，班主任老师的工作就开始了，从引导学员正确使用学习平台、学习规划、上课督学、考试通知、报名指导、考前冲刺、学习激励、问题答疑……可谓事无巨细、面面俱到。班主任老师虽然没有名师的光环，却扮演着至关重要的角色，直接影响每位学员的学习体验。

毕竟，相较于学生学习而言，成人学习需要面临额外的生活、工作上的压力及束缚，作为班主任老师，只能通过细致的服务为学员节省时间，减少干扰，让他们把有限的精力专注于学习。学员服务中心的每位老师都超长时间在线，任务繁重、工作压力大，但看到学员在自己的鼓励下学有所获时，会感到特别开心、满足。

AI+教育模式，不断升级服务力

2020年，学慧网在线学习用户十万余人，而班主任老师通常在同一时间段只能服务200名左右学生，有时难免出现疏忽，令学员感到不满。为了持续提升服务力，更及时、更细致地响应学员的需求，学慧网一方面加大人力投入，持续扩大学员服务中心团队，提升服务品质；另一方面，通过加大技术的投入，提高答复学员问题的效率。

一直以来，学慧网不断提升教研质量，不断打磨产品内容，不断优化学员服务，以期能够不断满足学员的个人提升需求，全方位助力学员的职业成功。