联通宽带升级的种种困难

北京联通年初就说免费对宽带用户进行速度升级(联通说明)，当时挺高兴的，因为2M可以一口气享受10M的速度了，虽然可能就只能用到年底(2M升级10M套餐据说可以长期体验)，但是这也是不小的提升啊。速度直接从250K到1M多，视频、下载更顺畅了。但事实并不那么简单。

上周楼下有联通工作人员开始进行改造宣传。向其咨询的时候，却表示要求需要缴纳费用。

具体是这样的：家中宽带是2M包年1680元套餐，赠送了3G捆绑手机卡一张，套餐是明年2月底结束。联通工作人员当时就要求我们补齐一年费用方可升级。就是今年8月1日生效，到明年的7月底结束。这样就有一个问题：我们只缴纳到了明年2月份的费用，从3月开始的费用没有缴纳，需要补交这个费用。至于速率，10M或20M随便选。最贵的也就是1000元左右吧。我很蹊跷，应该是免费的升级变成了收费，但是考虑还可以升级更快的20M速度套餐，也就没多想，免费给你提升10M现在变成了20M，收点费用也合理。而且20M的速度价格也在那里。就这样给家人放下钱，打算第二天联系改造，光纤入户，等待8月1日高速体验。

随后事情并非简单顺利：第二天升级，联通工作人员表示我们的套餐捆绑了3G手机卡，无法进行变更速率(其实就是变更套餐，估计是故意含糊其辞)，否则66元的3G手机卡套餐属于违约，也就需要支付额外的违约费用。这个费用，大概400元不到吧。如果算上套餐费和违约费，差不多快1400元了，包年20M套餐才1880元。我很蹊跷，就对联通客服10010咨询，这样就得知了这个属于套餐变更，并不是所谓的免费体验升级。而且所谓的变更套餐3G手机卡违约，也并非那么严重，联通还是有一套计算方法的(客服介绍了一个“3个月使用算法”，我不太不明白，好像是用过3个月之后就问题不大了)。后来也和小区这个联通工作人员联系过，但他表示我们的套餐不能免费升级。和他说同事家中就是这样免费升级的，而且联通也有这种这种免费体验服务，为什么还不行，他就说这个安装你是听谁的，只有他们说了才算。

总之，要想免费升级速率，还有很长的路要走。希望，能在明年2月前解决。否则，就是我直接重新办理套餐升级了。

或许只能像联通10010客服投诉组人员所说，“已经收到改造申请，请等待上门改造。如果收费，请及时向我们进行投诉举报。”如果安装工人迟迟不来，面对消费歧视，普通用户真就是无所办法?