山东高速ETC撤销路上遇“龟速”

 “快捷、便利、畅通、秒闪办理”，这是山东高速信联支付有限公司网站上关于ETC业务的宣传，然而“秒办”却不能“秒撤”，甚至收费100元，这让浙江宁波的陈先生很是纳闷。多次投诉后，陈先生仍不知道这收取的100元到底是什么费用，事情也一直未解决。

6月18日，陈先生反映，他通过山东高速信联支付有限公司的APP办理了ETC业务，受理方通过邮寄方式将ETC设备邮寄给了陈先生，但是近日陈先生由于车辆要出售，车辆信息因此发生了变更，陈先生想把这个未在车上安装、未激活使用的ETC设备撤销了，可是在撤销的过程中，却被收取100元费用，陈先生对此感到很不满。

陈先生表示，虽然钱不多，但是山东高速信联支付有限公司这种收费让人不能信服，太不合理。“网上买东西还可以‘七天无理由退货’呢，我现在申请的这个ETC未安装、未使用，不影响第二次销售，我申请撤销此业务，山东高速却要收费，我感觉它这‘霸王条款’”。陈先生告诉记者，他多次拨打山东高速信联支付有限公司客服电话95011，被告知这个费用不是该公司收取的，而是陈先生在注册过程中，选择的代扣费合作的工商银行收取的。

陈先生称，山东高速信联支付有限公司这种做法很不负责任。“山东高速信联支付有限公司推出的“e高速—ETC掌上营业厅”APP申请的ETC业务，申请注册过车中，系统提示选择自动扣费的银行，我才选择的，既然这笔业务可以撤销，为什么还要扣100费用，扣的是什么费用?总该有明确的说法。”陈先生说。

山东高速信联支付有限公司以什么名义收取了100元费用?6月22日、23日，记者多次致电山东高速信联支付有限公司95011客服电话，一直未接通。6月24日上午，记者在再次致电95011客服电话，1327号客服人员告诉记者，目前该公司和工商银行合作，面向全国推广办理ETC业务。按照规定，客户通过APP或者小程序申请通过后，工商银行要统一免费制卡，邮寄设备，如果客户在5年内注销，需要从ETC绑定的银行卡里扣除100元。至于100元是银行扣除还是该公司扣除，她也不清楚。

记者在网上搜到发现，因办理ETC业务，对山东高速信联支付有限公司提投诉的消费者不止陈先生一人。5月11日，有网友反映，4月9日在微信小程序里办理了ETC，承办公司是山东高速信联支付有限公司，至今一个月过去了没有收到任何ETC卡片，订单里面有订单号，也查询不到快递信息，打了无数遍电话，要么投诉留言石沉大海，要么客服说将投诉内容上报，回复电话，可至今也没有任何回复。“因微信ETC占用着信息不能办新的ETC，钱就100块也无所谓了，只希望尽快给那个卡片退了”。

陈先生表示，自己愿意承担寄回的ETC费用，但是对山东高速信联支付有限公司“收费”行为一定会问个明白。