南通农商银行：为推广ETC业务多措并施

 随着ETC车道的增加，人工收费车道将相应减少。为努力提高南通范围内ETC覆盖率，更好促进零售业务的多元化发展，南通农商银行对2019年四季度ETC推广项目做出营销战略部署，全力以赴打好ETC推广发行攻坚战。电子不停车收费系统是高速公路或桥梁自动收费。通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站 ETC 车道上的微波天线之间进行的专用短程通讯，利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理，从而达到车辆通过高速公路或桥梁收费站无需停车而能交纳高速公路或桥梁费用的目的。

差异客户营销

针对愿意提前消费后付账的客户，主动营销该行信用卡，增加客户黏度;针对保守消费型客户，积极转变营销方式，利用借记卡冻结保证金的方式绑定ETC，做到精准营销、差异化营销。

推广节日营销

推广ETC信用卡的周期性活动，如“使用南通农商银行信用卡，双11期间到山姆超市消费满300元送100元”“信用卡抢优惠券”等活动大大刺激了客户对该行信用卡的好评度，减少了对先消费后还款的抵触心理。

提升客户满意

该行优先考虑客户的需求和利益，调动资源让客户感到满意，以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。零售经理对客户进行陌生拜访，在拜访中寻求客户内在需求，从而挖掘出有ETC需求的潜在客户，并利用移动STM设备使客户足不出户即能办理该行ETC，实现服务与营销一体化。

市场二次细分

分析当地区域的各类客户群体，对ETC客户进行细分后提供差异化服务，提高服务的有效性。增强各类客户对该行产品的忠诚度，通过营销并留住高端客户，优化南通农商银行零售客户群体的结构。

拓宽营销渠道

鼓励大堂经理厅堂营销，开展ETC使用知识讲解，丰富客户对ETC的整体认知。开展关于ETC的有奖竞猜活动，激活客户群体的参与度。促进零售经理“走出去”，将优质客户“引进来”。让行内的每一位员工都成为转介绍中心和影响力中心，通过邮件、短信息、陌生拜访等形式拓宽营销渠道。

简化办理流程

为提高客户办理ETC产品的便利性和效率，促进业务快速发展，该行不断完善ETC办理流程。原来客户需要本人前往就近的一站式服务网点或者指定高速办理，现在客户在线申请即可实现OBU设备邮寄到家。