智慧城市15分钟便民圈

 7月30日，由中央网信办组织的“瓣瓣同心·协同五年谱新篇——京津冀协同发展五周年”网络主题活动走进天津滨海新区智慧滨海运营管理中心。

嘟……嘟……

“您好，我是新港街网格员”

“您好，我这里接到一则市民提供的道路积水事件，请您进行现场核实。”

在刚刚落成的智慧滨海运营管理中心，以往视频直播主角儿的记者们，则现场围观了另一种形式的网络连线。在指挥大厅里，工作人员在平台上就可以通过网上视频，即时对话分散在滨海新区各个角落的社区网格员，并看到各个社区的实时画面，做到信息即时传递互通。

智慧滨海建设于去年底正式启动，将滨海新区涉及到民生等领域的各个事项汇集在一个终端上，以实现“15分钟便民圈”，这样市民无论遇到什么事情，只要通过一个APP拍照上传遇到的问题，系统后台就会有专人进行信息处理，并及时反馈。

现在，这套系统已经对接市级“一网通办”400余项审批服务，同时对接了医疗、教育、生活缴费、资讯服务等30余项便民服务，并新开发建设了便民服务响应系统、宏观经济运行分析、金融全域监管、危化品全域监管、渣土车全域管理、滨海掌上行等10个系统应用，市民通过一个入口，就可以享受到方方面面的服务。

2018年以来，天津市滨海新区以善政、惠民、兴业为目标，打造“1+4+N”新型智慧城市建设体系。

“‘1’是指智慧滨海的城市大脑，是新一代城市数字化治理综合基础设施，与人的大脑一样，它是整个智慧滨海的核心和中枢。它以运营管理中心为载体，将分散在城市各个角落的数据汇集起来，打通信息孤岛和部门壁垒，实现数据互通共享。”运营管理中心工作人员介绍。

而“4”则是指城市大脑里中枢里的四个板块，分别是智慧政务、智慧经济、智慧城市、智慧民生。“N”是指迭代开发的智慧应用系统。通过“1+4+N”模式，智慧滨海运营管理中心把城市综合管理、便民呼叫服务、应急协同指挥和数据分析应用等功能集中为一体，经过大数据分析和整合，实现对城市的精准分析、整体研判和协同指挥。

何为智慧城市?城市的核心是人，最关键的无疑是要让群众切身感受到“智慧”与“便民”。据了解，滨海新区智慧城市的特色之一即是便民服务响应系统，整合了8890热线、网格化、“随手拍”、书记区长信箱和“政民零距离”等多条路径。多渠道发现问题，但问题最终只进“一扇门”，打造15分钟便民服务圈。

15分钟指的按照马上办、就近办原则，在接件后第一时间响应核实并分派处置。目前滨海新区全区2270平方公里的区域，共划分成743个网格，并配备网格员，实现横到边，纵到底，“一格一员、一员多能”，无交叉、无盲点。每个网格员经过专业培训，要负责13大类、124项子类职能，通过手机将发现的问题秒拍、秒传到便民服务中心，中心再立项、分派和监督，实施全流程闭环管理。同时，对于其他渠道反映的问题，由附近的网格员进行核查，确认后根据资源配置，精准分拨处置，并通过全网痕迹化考核管理，打造出“人在格中走，事在网上办”的城市精细化管理模式。