零售业新法宝：物联网室内定位科技

 时代在走，营销新招也要有。室内物联网追踪科技加上智能手机，像猎人追踪猎物般，让顾客消费足迹无所遁形，更容易掏出钱包。

多年来，一般店家仅使用简单的光束切断系统来计算店内人数的变化，近年才开始注意顾客在店内的行踪。例如，伦敦牛津街一家百货公司内就装设了超过100个传感器，利用芬兰零售分析公司Walkbase的物联网技术追踪顾客的足迹。一家美国公司ShopperTrak靠着追踪顾客行踪的物联网技术，和全球2,100个卖场合作，成为这个领域中的巨人。

根据经济学人(The Economist)报导，追踪科技之巧妙各有千秋。Walkbase利用顾客搜索Wi-Fi时传送的信号来建立室内追踪系统，另外像IndoorAtlas则是监测电子器材扰动店内地磁的情况。由于智能型手机用户日益增加，市场研调机构Research and Markets预估，到2021年时，在室内追踪手机的市场将比现在成长5倍，市场规模上看230亿美元。

至于零售店家希望从中获得什么?这就视他们将此科技推动到何等程度而定。从最基本的来说，店家可以察觉到客人常会从冷冻食品区走到酒类区，因此可将两者安排在较为接近的位置。此外，零售店也可进一步了解哪个部门的促销商品最受欢迎。

假设店家亦能说服客户揭露个人信息，就能借此提高利润。市调机构ABI Research指出，现今全球约有20万家商店装设免费Wi-Fi之类的系统来追踪顾客的手机，由于Wi-Fi的使用条款常常被忽略，这就让店家能从中得知顾客上网搜寻的纪录，同时也能追踪其位置，如此一来便能提供宝贵的数据。

也有大胆的零售商已运用此法，将特别针对个人和地点的广告发送至顾客的手机中。举例来说，若有人在澳洲Westfield一家购物商场内的某间西装店，上网搜寻竞争店家，那么提供网络服务的Skyfii便可在当下发送优惠折扣讯息给犹豫不决的客户。

不过，和2002年电影《关键报告》(Minority Report)当中描述不同的是，实际上多数的店家不敢这么密切地追踪顾客，欧洲的业者尤其担心会招致侵害隐私的反弹。

仅管如此，这类隐忧不久后可能会彻底消失。苹果(Apple)、Google两家公司已逐步建构各自在室内定位这方面的专门技术，且欲将此项服务提供给零售商，未来会在零售产业中投下震撼弹。现在美国百大店家中有3分之1正在测试Google、苹果所提供的绘图技术，这种服务是透过手机内建的动作传感器，运用Wi-Fi或射频讯号构成的地图，就可得知顾客的位置和移动方向，这样一来实体店面就会跟网络商店一样，了解顾客的行为。

目前iPhone或Android手机皆能指引客户前往店家，不过在店内就无用武之地，因为GPS的卫星讯号被墙壁阻挡，使得智能手机没办法抓到定位数据。