服务数据可视化大屏投入使用

 大数据概念应用到IT操作工具产生的数据中，大数据可以使IT管理软件供应商解决大广泛的业务决策。IT系统、应用和技术基础设施每天每秒都在产生数据。大数据非结构化或者结构数据都代表了‘所有用户的行为、服务级别、安全、风险、欺诈行为等更多操作’的绝对记录。长江日报-长江网记者来到硚口区政务中心，政务服务数据可视化大屏就位于入口处的引导台旁，通过饼状图、柱状图、折线图、信息轮播等方式展示湖北省政务服务网设备基本情况、事项办理情况以及政务大厅人流量、取(叫)号量、办件量、办理时间、等待时间以及自助终端等数据信息。该数据可视化大屏显示，当日高频事项平均办事等候时间缩短至14.7分钟，平均办结时间缩短为5.69分钟。

大厅人流量、办件量、办理时间和等待时间都能在政务中心大厅的屏幕上看到，还能看到窗口预警和业务发布及各事项的办理情况。2019年12月30日，硚口区政务中心政务服务数据可视化大屏投入使用。据了解，这是硚口区政务中心继室内导航后推出的又一便民举措。据了解，为大力推进“四办”(马上办，网上办，就近办，一次办)改革，持续创优营商环境，硚口区政务中心还推出了全省首个用于政务服务的智慧导航系统，帮助群众快速找到各个窗口，进一步提升群众办事体验。

“我是来办理个体户工商登记的，早上9点就来了，没想到遇上了取号高峰期。”家住硚口区汉正街的黄桂芳说，政务服务数据可视化大屏上显示，自己要办理的业务平均等待时间为10分钟，便利用这个时间到大厅旁的便利店过早。“这个大屏很方便，我可以知道大概要等多久，合理安排自己的时间，还能看到哪些事项是可以自助办理的，办事效率也提高了。”黄桂芳说。

工作人员介绍，目前硚口区政务服务数据可视化大屏在全市属首创，该数据可视化大屏既有助于政务中心发布业务和窗口预警，及时进行服务工作调整，也有助于群众根据办事情况进行个性化选择，为政务服务决策提供数据支撑，推动智慧硚口政务服务从被动响应型管理向主动推送型服务转型，从粗放化管理向精细化管理转型。