成本与复杂性上升，困扰高科技供应链

该报告题目是“从客户订单到完成订单：制造、高科技与零售等领域中的挑战”。该报告于今年3月份发布。为撰写报告，采访了580名供应链高管，覆盖了北美、亚太地区和拉美的制造、高科技和零售企业。调查采访由Peerless Research Group代表《供应链管理评论(Supply Chain Management Review)》及《物流管理(Logistics Management)》杂志完成，受Oracle Corp.和Capgemini委托。

据该调查的结果，高管面临的最大挑战是维持客户满意度，其次是订单承诺日期不准。

客户满意度

在参与该调查的101名高科技企业高管中，高科技企业、零售企业和制造商在达到订单完成要求方面都面临类似的挑战，48%表示维持客户满意度是他们过去一年遇到的最大挑战。42%的人表示不准确的订单承诺日期是第二大挑战，与订单完成相关的供应链与IT成本不断上升是第三大挑战。

当被问到客户满意度方面的最大挑战是什么时，高科技企业高管表示，无法根据完成计划提前量或预估来准确承诺日期，是其最大挑战。应对不断变化的客户订单交货期望，是第二大挑战。管理各种不同的规则以及每个客户的订单管理流程，是第三大挑战。

供应链变得日益复杂

随着维持客户满意度的需要增强，该研究发现，订单管理系统与完成流程变得更加多面化和复杂。29%的受访者表示，他们至少有两个订单捕捉系统，比如电子商务网站和呼叫中心，以及其它内部系统。19%的受访者表示，有三个完成系统，比如店铺、仓库管理系统(WMS)、企业资源计划(ERP)和订单管理系统。

高科技领域中的高管还提到影响其事先计划的许多趋势。60%的受访者表示完全同意：客户要求的订单响应时间不断加快。42%的人完全同意管理订单管理系统与流程的复杂性不断上升。36%的人则表示，满足客户订单的内部成本不断上升。

另一个重要问题是，高科技高管表示，他们在满足 交货时间要求、处理订单的灵活性以及应对每家客户独特的订单要求方面遇到困难。

供应链相关的成本在上升

受访者普遍担心，维持一个有效的供应链相关成本不断上升。76%的高科技领域受访者表示，过去三年与运输相关的完成成本上涨，70%表示原材料成本上涨，65%表示劳动力相关成本上升，41%表示仓储成本上升。

此外，高管们还面临兑现分配承诺以及出货承诺方面的挑战。据这份报告，接受调查的科技企业显然有分配计划承诺的完成情况的提升空间。虽然略多于一半(57%)的人表示，每次或多数时候满足其所承诺的时间，但其余的人则做不到！几乎一半的人认为，出货经常延误一天或更长时间。这些问题可能归因于使用了不准确或者过时的预测与计划信息。

为了克服高科技企业面临的上述挑战，调查参与者表示，他们将致力于提高供应链整合程度、可见度与加强合作。超过一半的受访者表示，在未来的几个月将专注于改善利润率、加强客户服务、提高订单完成效率以及改善订单承诺的准确性。

将近70%的受访者表示，正在设法提高利润率和每笔订单的利润，希望这些努力能够推动基于利润率或利润的承诺与订单执行管理进入其业务流程。