不保价不管赔成电脑快递“潜规则”

本报记者 耿诺
“来取货了才说属于易碎物品，不保价、不赔偿，这叫什么事儿啊？”市民曹女士日前想快递一台iPad2，结果却被快递员告知，电脑属于易碎物品，不能保价，损坏后不赔偿。
电脑快递损毁最多赔二百
曹女士给顺丰速运打电话快递iPad2，可快递人员说，“带液晶屏的笔记本是易碎物品，不能保价，运输途中有损坏也不赔”。
曹女士从快递公司收货单据背后的《快件运单契约条款》中发现，其中约定“若因本公司的过错造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费9倍的限额内，非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的生命价值和损失比例赔偿。”
“这是不是说电脑快递给弄碎了、弄丢了，最多赔我210元？”曹大姐问。
顺丰速运区域负责人在电话中说，此前顺丰曾经接过不少易碎物品的单子，也赔过不少。从今年4月起，公司要求所有易碎物品都不能再保价，而这也给他们的业务带来了一定程度上的损失。
据另外一名工作人员解释，实际从4月起，就已要求收件员不再收包括液晶屏在内的易碎物品了。如果客户坚持要快递，那得让客户在托寄物写上“破损自负”并签字。
多家快递公司明说索赔难
记者拨打了其他几家快递公司的电话。
申通公司客服人员说，虽然公司规定易碎物品可以保价，但“劝您谨慎考虑一下，最好还是不要寄”。她说，由于快递时很难说得清是谁弄碎的，索赔也有难度。
天天快递顺义区收件人说，虽然易碎品可以保价，但万一损坏公司会以“易碎品”说事儿，“最终也是拿不到赔偿的”。
中通快递客服人员则称，保价以后是“管丢不管碎”，“说白了得您自己包好了，否则中间就算是摔得粉碎，只要我们把件儿运到了就没我们的事儿。”
根儿在野蛮装卸不可避免？
一名业内人士说，之所以快递不敢给易碎物品保价，甚至把一些“还算结实”的托寄物算成易碎物品，实在是因为国内的快递物流管理太粗放：“连个章法都没有，怎能管得好复杂的物流？”
从淘宝上买花瓶，收到的却是一箱碎碴子；大老远从广东定的水晶灯，签收时却发现有几个坠儿已经磕裂了；同城水果快递当天抵达，却发现几乎被摔成了烂渣……从去年开始，各地快递公司野蛮装卸的现场视频多次被人传到网上。
但业内人士说，如果不从根源上改进快递行业的管理现状，毫无疑问这种“易碎物品不赔”的条款还将持续。
“油价在上涨，物流公司的人工成本也在增加，但快递费只要涨1元，面临的就是近一成客户的流失。”据这名人士说，业务员、司机等拿的是计件工资，只顾速度而不顾物品安全；而物流公司要维持低成本运营，人员培训、全程监控大多数企业做不起。
“易碎物品不赔虽然快成了行规，但确实很难避免。”他说。