工行在杭州首推“预约取号”服务

发条手机短信就能在银行网点排上队
　要去银行办业务，先发条短信问问队伍有多长，顺便再发条短信排个队，估摸着时间差不多了再出门去银行。工行最新推出的“预约取号”服务正在杭城部分网点试运行，这项服务为市民节省了排队时间。
杭州的陈先生最近很恼火，节后多次去银行办业务都碰到排长队。“有没有什么办法可以不用排队？”
据工行浙江省分行营业部有关人士介绍，今年春节假期过后正好碰上央行加息，柜面业务量增加，部分网点出现排长队现象。为了节省客户的排队时间，该行近期推出了一种“预约排队”的特色服务，客户只需发送一条手机短信就能完成“预约排队”操作。
经常去银行办业务的市民对大堂门口的取号机都不陌生，选择要办理的业务打印号码纸，然后等待叫号器呼叫自己的号码。支持工行预约排队业务的是一种新型的取号预约机，这种预约机可以接受客户的手机短信取号。目前，工行已经在杭城的涌金支行、保?支行本级业务部和朝晖支行本级业务部开始试点运行，其他网点将逐步更换设备，设备更新后才能提供预约取号的服务。
上述人士介绍，目前该业务只接受手机短信预约，今后该行还将在网上银行推出预约排队的功能。该服务银行不收取任何费用，由移动营运商按正常资费标准收取信息费。
前天13:53，记者发送短信给工行涌金支行预约排队，工行回复短信称当时有51人在排队。随后，记者马上发短信给工行的保?支行本级业务部和朝晖支行本级业务部预约取号，这两个网点分别有43人和81人正在等候。记者选择了涌金支行进行排队，15:07时浙江工行发来一条短信提醒排队号码已经过号，这显示51人的队伍需要等候的实际时间是1小时14分钟。
工行浙江省分行营业部有关人士介绍，工行“预约排队”的流程如下：第一步是查询网点排队情况，客户编辑内容01四位网点号(如010205)发送至指定SP号码，收到网点排队状况短信；第二步是取号排队，客户回复短信“1”确认排队，并收到验证码短信；第三步是到网点的预约取号机前输入验证码，打印号码纸，按序列办理业务。
“如果客户没有及时赶到网点导致号码失效，银行会马上发送一条提醒短信，客户可以重新取号排队。”上述人士表示，这种预约排队比较适合经常去某个网点办理业务、可以比较准确地估计到达银行的时间的客户，比如客户可以预期从家里出发到某个网点需要多少时间。但是银行业务办理的时间快慢却不太好估计，这完全取决于客户要办理什么业务，一笔存取款的业务大概只需40秒，但是办理一个网银开户可能就需要20多分钟。(通讯员 周佳 记者 陈家林)