LG设计研究中心卢昌镐：设计源于用户需求

2010年11月4日, 在LG电子北京设计中心，《电器》记者见到了LG电子设计经营中心HEB设计研究所所长卢昌镐。他来自韩国，有20多年设计经验，设计过冰箱、洗衣机、手机等多类电子电器产品。起初，或许是由于语言不通，卢昌镐显得有些腼腆，不善言谈，但当《电器》记者将话题引到产品设计上时，他立刻变得滔滔不绝。
《电器》：作为一名设计师，在您看来，设计是否是决定产品成败的主要因素？换句话说，产品设计在品牌价值中占据多少份额？怎样才能令产品设计更具价值?
卢昌镐：我觉得一个产品的成功绝不仅仅是设计的成功，还包含诸多要素，但是设计变得越来越重要。目前，设计已经不仅仅是把产品做得美观，还具有深刻的意义。
很难用一个具体的比例来表示设计在品牌价值中的地位,因为品牌价值本身很难用数据衡量。就好像消费者在星巴克喝咖啡，享受的不仅是咖啡本身，还有研磨咖啡的过程以及咖啡散发出的味道。消费者感受的是整个过程，并在这个过程中形成了对星巴克的认知，这个设计过程符合大众消费心理，但很难说这个设计过程给星巴克品牌增加了多少价值。
回到家电产品上，现在的设计不能只注重外观，更多的是要让消费者感到实用，这就需要进行用户体验设计。再举个简单的例子，现在，平板电视变得越来越薄、越来越轻，以外观无限变轻变薄为设计指标，已经没有太大意义。电视机本身正在向智能化发展，消费者更关心它的内容和所带来的体验，只有从这一点出发的设计，才能真正提升产品的价值。
《电器》：用户体验设计具体指什么？
卢昌镐：用户体验设计是LG目前在产品设计上所倡导的全新理念。用户体验是指在用户使用产品过程中建立起的心理感受。用户体验设计是指产品设计从满足用户实际需求出发，同时满足用户的心理需求与精神需求。比如我们了解到，过去消费者喜欢一次性购买较多的鸡蛋，而现在这一消费习惯已发生变化，消费者一次性购买鸡蛋的数量在减少，这直接影响到冰箱内部鸡蛋存储的设计需求。因此,我们在设计家电时要充分考虑到消费潮流和消费习惯的变化。
目前，家电设计“同质化”越来越严重，企业应该从用户体验出发，提供更高附加值的产品，能否有效地进行“用户体验设计”将决定企业今后的发展。
《电器》：怎样才能做好用户体验设计，把产品设计和市场需求更好地结合起来？
卢昌镐：真正实现用户体验设计，需要进行最为透彻和深入的消费者调研，真正了解消费者的消费习惯及需求变化。在设计时，用户体验的概念要在最初就进入整个流程，并贯穿始终。另外，还要保证对用户体验的正确预估，了解用户的真实期望和目的。坦白地讲，由于个体存在差异，每个用户的真实体验很难通过一定的途径来完全模拟或再现，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，用户体验的共性是能够通过设计实验看清的。
《电器》：进行用户体验设计时，不同国家和地区也是划分用户群体的标准吗？
卢昌镐：是的。在分析用户体验时，需要着重考虑各国市场的地域因素。设计要和每个国家和地区消费者的消费习惯和文化挂钩。比如日本、韩国、中国这3个国家消费者的生活水平和服装面料均不同，甚至经常使用的洗涤剂都有差别，这就决定了在设计洗衣机时，必须针对3个国家各自的情况在产品容量和内部功能上进行差别化设计。要想让设计出的产品在该地区市场受欢迎，就必须仔细观察当地消费者的消费习惯。
《电器》：据了解，目前LG电子每年针对设计部门的投资为2000万~3000万美元，并在全球设立了6个顶级设计中心。如此多的投入，会不会增加产品成本，影响企业利润？
卢昌镐：聘请的设计师越优秀，需要支付的费用越高，但是真正好的设计师能够给企业节约更多的成本，因为真正好的设计不会给产品增加不必要的、花哨的东西，而是善于用最简便的方法，达到既节省成本、又符合大众使用习惯的目标。(function(){document.domain=qq.com;var c=function(d){var e=this;e.body=document.body;e.title=d.title;e.width=d.width;e.height=d.height;e.src=d.src;e.layerbg;e.main;e.layerTitle;e.con;e.close;e.iframe;e.isDrag=false;e.isIE=document.all?true:false;e.getMX=function(a){return e.isIE?a.clientXMath.max(document.body.scrollLeft,document.documentElement.scrollLeft):a.pageX};e.getMY=function(a){return e.isIE?a.clientYMath.max(document.body.scrollTop,document.documentElement.scrollTop):a.pageY};e.setEvent=function(f){if(f.setCapture){f.setCapture()}if(window.captureEvents){window.captureEvents(Event.MOUSEMOVE|Event.MOUSEUP)}};e.releaseEvent=function(f){if(f.releaseCapture){f.releaseCapture()}if(window.releaseEvents){window.releaseEvents(Event.MOUSEMOVE|Event.MOUSEUP)}};e.creatDom=function(j,f){function i(m,n){function p(q,s,r){if(!q||typeof r!=string){return}s=s?s:;r=r?r:;q.style『s』=r;return 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