空调品牌服务质量大调查

沉闷的桑拿天，似乎只有空调能缓解这恶劣天气带来的燥热。精品传媒•消费时尚研究院(简称：CFRI)依托新浪家电频道，通过为期一个月的时间，对全民进行了空调品牌问卷调查，通过线上和线下相结合，全方位展开对空调行业服务满意度的调研。此次调研主要围绕空调购买的售前、售中、售后三个阶段，通过对官网、热线电话、卖场销售、售后服务四个方面进行考察，运用调查、暗访、考评、对比等方法充分解剖品牌服务水平。旨在推动空调行业服务的良性发展，为企业发现现有服务存在的漏洞，同时间接起到检验与监督的作用。
此次调研涵盖了北京市场上21家知名空调品牌，包括科龙、格兰仕、海尔、三菱电机、格力、海信、LG、春兰、惠而浦、大金、奥克斯、TCL、三洋、伊莱克斯、松下、美的、三星、三菱重工、长虹、新科、志高。针对以上品牌CFRI组建了多达42人的暗访团，模拟消费者身份实地体验各空调品牌的服务品质，以公正客观的态度认真执行行业服务评价标准。他们深入到京城的苏宁、国美等卖场的旗舰店，对售中服务进行体验，观察各品牌的软硬件设施，其中包括交通位置、环境、配套设施以及员工的服务质量、服务态度、沟通能力、业务知识、贴心服务等几大块内容。每组神秘顾客在店中至少停留15分钟以上，并按照统一的评价标准对品牌服务做出评估。在电话暗访的环节，暗访员拨打了21家空调品牌的官方维修电话，以空调报修问题咨询的方式对各品牌的电话服务质量作出评价，评价的内容包含了热线电话和人工服务的13个评价指标。
针对本次空调行业服务满意度调研，CFRI秉承一贯的公正、客观、严谨的工作风格，调研的最终报告将于9月初刊登在《精品购物指南》报刊上，敬请关注。
另征求空调售后服务案例，如果您家的空调正在遭遇售后的服务难题，或已经遭遇，我们都欢迎您和我们直接取得联系，届时我们将有礼物送上。
联系人：靳女士
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