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品牌空调维修遭遇山寨 消费者称收费很离谱
时间：2010-07-28 09:33:34
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[导读]正值空调使用的旺季，居民家里使用了几年的空调可能出现了小毛病。记者采访发现，不少品牌空调的维修被“李鬼”冒用，这些山寨维修除了在小区里发放宣传页，在网上搜索都能搜到冒牌的品牌维修网站，急于维修空调的用
正值空调使用的旺季，居民家里使用了几年的空调可能出现了小毛病。记者采访发现，不少品牌空调的维修被“李鬼”冒用，这些山寨维修除了在小区里发放宣传页，在网上搜索都能搜到冒牌的品牌维修网站，急于维修空调的用户很容易受骗。
“山寨”售后进小区
上周，李女士家的空调出现了滴水现象。她打通了当初买空调的卖场售后电话，要求上门维修。不过李女士被告知因为工人大多派去进行安装服务了，维修还要等上两三天。“我老公在小区里碰到自称是格力空调社区维修站的人发传单，就请他们上门维修了。”
据李女士描述，第二天两位穿着印有“格力空调”字样工作服的男士就上门维修了，检查后鉴定空调是因为缺氟导致无法制冷引起的滴水。“前一天他们的报价还是1000元，我们觉得贵没有立刻找他们维修，第二天我们再请他们上门，他们把价格提到了1200，最后讨价还价才到1100块。一是要价实在太贵，都能买一台小空调了，二是现场加价的行为实在让人觉得蹊跷。”
格力空调北京分公司市场部经理吴巧梅告诉记者，对于这种情况，消费者最好还是要打官方电话核实一下，是否这个维修站是格力授权的网点。“空调维修每年就这两个月赚钱，不少杂牌维修公司都冒充品牌的售后，他们收费也比较离谱。”
事实上，据记者了解，除了进小区发传单，网页搜索也能搜出大量假冒售后的信息，甚至连查号台登记的品牌维修电话也可能不是正规的维修网点。记者在百度上输入了“格力空调维修电话”几个字进行搜索，网上出现了几千条维修信息，都打着格力空调维修的旗号。
值得一提的是，这些维修信息显示的电话是400开头的服务热线，与官方电话只是后几位数字不同。据记者了解，不少品牌空调都设有400或800开头的全国统一客服热线，消费者无论在何地拨打，都只需支付市话费(免长话费)，或者全免费。记者致电格力空调官方网站提供的服务热线，服务专员告诉记者，只有官网公布的这个电话才是真实的格力售后热线，其他维修都没有经过格力授权，并非格力的维修网点。
为此，记者拨通了其中一个冒牌维修电话，“请问这里是格力空调的售后吗？”面对记者的询问，对方还给了肯定回答，“除了格力空调，其他品牌的空调我们也负责维修，你告诉我们地址吧。”
遭遇“李鬼”的不止格力一家，美的、LG、海信等许多空调知名品牌都遇到类似情况。
海信空调部北分总经理高大鹏表示，前两年曾配合相关部门抓过两个，但这样的维修点太多了，很难控制。这除了企业服务和顾客消费理念都需提高外，国家还应完善相应的制度法律。目前空调服务行业的制度都是企业和厂家推出的联合制度，没有法律效应，约束力不足。
加氟利润率大
相比品牌空调提供的收费标准，李女士被收取1100块的加氟费用显然高出不少。空调分为保修内和保修外加氟。通常空调在保修期内，且用户正常使用，加氟不收费；若由于用户自身原因造成空调漏氟，则适当收取费用。
针对空调加氟，美的按照空调匹数收费，1P、1.5P和2P挂机是100元到200元不等；柜机2匹和3匹，加氟价格为150元到180元不等；长虹挂机加氟收取80-100元，2P柜机收取150-200元，3P柜机收取200元左右。而格力空调对1P空调包括加氟在内的一次维修费用为120元。
海信空调部北分总经理高大鹏表示，空调的寿命一般在8-10年，维修期比较长，而且往往夏天最热的几天里，会出现扎堆维修的情况。一些老牌空调企业，保有量大，维修量集中，企业很难做到及时维修，这就给“野”维修点留了空子。
而国内消费者的消费理念还不成熟，超过保修期后习惯随便找个维修点上门维修。“消费者以为他们的服务便宜，其实不然，很多维修点收费更高。比如说加氟，有的维修点上门就要几百元，可是氟的成本只有每公斤40元，一个1P的空调，只需要1.5公斤氟就够了，也就是说顶多80元就能搞定。”
业内人士提醒消费者，如果在网上搜索家电售后维修信息，一定要去品牌的官方网站查询。正牌家电品牌的售后维修电话一般只有一个途径可以得到，就是印在保修卡和用户手册上的全国各地售后联系方式是最为可靠。
“现在假的空调售后网点很多，旺季时，消费者通常对维修时间要求越快越好，所以更容易上当。消费者寻找售后电话时，应该参照购机附赠保修卡上的资料，还有就是到厂家的官方网站上去寻找。”格力吴巧梅表示。
值得一提的是，部分消费者因为搬家，不得已找搬家公司为空调移机加氟。搬家公司的人员由于不专业，往往造成漏氟等情况，需要加氟则会收很便宜的价格，材料以次充好，会影响空调使用寿命。
本报记者 殷洁 林其玲
“山寨”售后进小区
上周，李女士家的空调出现了滴水现象。她打通了当初买空调的卖场售后电话，要求上门维修。不过李女士被告知因为工人大多派去进行安装服务了，维修还要等上两三天。“我老公在小区里碰到自称是格力空调社区维修站的人发传单，就请他们上门维修了。”
据李女士描述，第二天两位穿着印有“格力空调”字样工作服的男士就上门维修了，检查后鉴定空调是因为缺氟导致无法制冷引起的滴水。“前一天他们的报价还是1000元，我们觉得贵没有立刻找他们维修，第二天我们再请他们上门，他们把价格提到了1200，最后讨价还价才到1100块。一是要价实在太贵，都能买一台小空调了，二是现场加价的行为实在让人觉得蹊跷。”
格力空调北京分公司市场部经理吴巧梅告诉记者，对于这种情况，消费者最好还是要打官方电话核实一下，是否这个维修站是格力授权的网点。“空调维修每年就这两个月赚钱，不少杂牌维修公司都冒充品牌的售后，他们收费也比较离谱。”
事实上，据记者了解，除了进小区发传单，网页搜索也能搜出大量假冒售后的信息，甚至连查号台登记的品牌维修电话也可能不是正规的维修网点。记者在百度上输入了“格力空调维修电话”几个字进行搜索，网上出现了几千条维修信息，都打着格力空调维修的旗号。
值得一提的是，这些维修信息显示的电话是400开头的服务热线，与官方电话只是后几位数字不同。据记者了解，不少品牌空调都设有400或800开头的全国统一客服热线，消费者无论在何地拨打，都只需支付市话费(免长话费)，或者全免费。记者致电格力空调官方网站提供的服务热线，服务专员告诉记者，只有官网公布的这个电话才是真实的格力售后热线，其他维修都没有经过格力授权，并非格力的维修网点。
为此，记者拨通了其中一个冒牌维修电话，“请问这里是格力空调的售后吗？”面对记者的询问，对方还给了肯定回答，“除了格力空调，其他品牌的空调我们也负责维修，你告诉我们地址吧。”
遭遇“李鬼”的不止格力一家，美的、LG、海信等许多空调知名品牌都遇到类似情况。
海信空调部北分总经理高大鹏表示，前两年曾配合相关部门抓过两个，但这样的维修点太多了，很难控制。这除了企业服务和顾客消费理念都需提高外，国家还应完善相应的制度法律。目前空调服务行业的制度都是企业和厂家推出的联合制度，没有法律效应，约束力不足。
加氟利润率大
相比品牌空调提供的收费标准，李女士被收取1100块的加氟费用显然高出不少。空调分为保修内和保修外加氟。通常空调在保修期内，且用户正常使用，加氟不收费；若由于用户自身原因造成空调漏氟，则适当收取费用。
针对空调加氟，美的按照空调匹数收费，1P、1.5P和2P挂机是100元到200元不等；柜机2匹和3匹，加氟价格为150元到180元不等；长虹挂机加氟收取80-100元，2P柜机收取150-200元，3P柜机收取200元左右。而格力空调对1P空调包括加氟在内的一次维修费用为120元。
海信空调部北分总经理高大鹏表示，空调的寿命一般在8-10年，维修期比较长，而且往往夏天最热的几天里，会出现扎堆维修的情况。一些老牌空调企业，保有量大，维修量集中，企业很难做到及时维修，这就给“野”维修点留了空子。
而国内消费者的消费理念还不成熟，超过保修期后习惯随便找个维修点上门维修。“消费者以为他们的服务便宜，其实不然，很多维修点收费更高。比如说加氟，有的维修点上门就要几百元，可是氟的成本只有每公斤40元，一个1P的空调，只需要1.5公斤氟就够了，也就是说顶多80元就能搞定。”
业内人士提醒消费者，如果在网上搜索家电售后维修信息，一定要去品牌的官方网站查询。正牌家电品牌的售后维修电话一般只有一个途径可以得到，就是印在保修卡和用户手册上的全国各地售后联系方式是最为可靠。
“现在假的空调售后网点很多，旺季时，消费者通常对维修时间要求越快越好，所以更容易上当。消费者寻找售后电话时，应该参照购机附赠保修卡上的资料，还有就是到厂家的官方网站上去寻找。”格力吴巧梅表示。
值得一提的是，部分消费者因为搬家，不得已找搬家公司为空调移机加氟。搬家公司的人员由于不专业，往往造成漏氟等情况，需要加氟则会收很便宜的价格，材料以次充好，会影响空调使用寿命。
本报记者 殷洁 林其玲
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