空调行业三大服务标准7月1日起正式实施

信息时报记者 刘莉
商务部去年公布的第121号公告显示，于今年7月1日起，正式实施《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清晰维护规范》三大行业标准。
长期以来，我国的空调服务缺乏统一规范和指导，导致各家空调企业服务水平参差不齐，消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题投诉不断增多。鉴于上述问题，由中国家用电器服务维修协会牵头，美的、长虹、海尔、海信科龙、赛维、苏宁、国美、格力、LG、三星、志高等行业代表企业和北京工业大学、北京市电气工程学校等单位共同起草、审定了上述三大服务标准，从安装、维护、清洗等各方面做出了标准规范，由商务部发布并于昨日正式实施。
空调行业流行着“三分质量七分安装”的说法。中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大地影响着消费者对产品的认同和品牌的认可，三大服务标准的颁布实施将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，有助于提升消费者体验。
昨日，美的也宣布获得唯一一个空调行业三大服务标准“优秀示范单位”。美的中国营销总部副总裁王金亮称，家电市场已步入服务竞争的时代。