空调三大服务标准实施 美的成首家示范企业

（吴迪）7月1日消息，腾讯科技获悉，商务部于2009年12月24日公布了第121号公告，于2010年7月1日起正式实施《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清晰维护规范》三大行业标准。美的成为首家优秀示范单位。

据悉，该标准由中国家用电器服务维修协会牵头，美的、长虹、海尔、海信科龙、赛维、苏宁、国美、格力、LG、三星、志高等行业代表企业和北京工业大学、北京市电气工程学校等单位共同起草、审定了上述三大服务标准，从安装、维护、清洗等各方面做出了标准规范，由商务部发布并于7月1日正式实施。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大地影响着消费者对产品的认同和品牌的认可。

刘秀敏强调，这次三大标准实施算是行业内推荐性标准，但是消费者与企业一旦发生纠纷，也将有法可依，有标准可循。而起草标准的大多为市场上活跃的企业，每家企业都应该遵循了这三大标准。而且标准和规范对于空调安装的具体细节表述很清晰，应该很少有模糊区域。

据刘秀敏介绍，在家电业目前只有平板电视等很少的领域具有类似的规范，其他领域的售后和安装标准也正在逐步的修订与完善。

美的在获得唯一一个空调行业三大服务标准“优秀示范单位”时，还继续承诺“十年包修”，美的中国营销总部副总裁王金亮公开表示，家电市场已经步入服务竞争的时代，空调的销售很大一部分是靠口碑，特别是售后服务的口碑。

美的售后服务总监金江也对腾讯科技表示，对于售后服务的成本分摊问题，应该不会很吃力，也不会增加到产品的销售价格上，因为成本分摊在美的公司和经销商等相关环节。