平板电视三包缺乏标准 售后服务受质疑

随着9月销售旺季即将到来，平板电视又一次成为电视市场主流，然而由于平板电视的三包缺乏标准，其售后服务正受到越来越多消费者的质疑。目前，以液晶和等离子电视为代表的平板电视已大量进入城市居民家庭，与此同时，相关投诉量也呈明显上升态势。中国电子商会投诉网统计，平板电视的投诉占电视机投诉量的77.2%，其中液晶电视投诉量占66.9%，等离子投诉占比10.3%。

维修价超过销售价

　平板电视维修费高，甚至“修比买贵”的情况一直为消费者所诟病。

　 一位消费者表示，他在2007年12月30日购买一台某日资品牌52英寸液晶电视，没想到在两年多时间里故障频出。买来3个月不到，电视就经常出现黑屏或自动关机，咨询该公司售后工作人员时，对方以上门维修需收费为由，让其自行解决。

　 2009年底，电视机显示屏再次出现亮线，维修人员上门检查后，表示屏幕损坏是由人为引起的，需要更换，并开出了购买全新液晶屏幕32650元、维修费300元、上门费20元的维修“天价”。3万多元的维修价格也因创造了3·15电子消费投诉网历年来平板电视维修价格的新高，而被评选为该网站2009年度电视机行业的十大典型案例之首。

　 无独有偶。在平板电视维权群中，不少网友埋怨维修费太贵，更换后的新零部件包修期只有一个月；也有网友表示，自己家46英寸某品牌液晶电视机的显示屏坏了需更换，厂家开出的价格是8700元，而市场上一台彩电才卖7800元；甚至有网友说一年内花钱修了3次，一个小问题花了三四千，因而有人情愿把电视“晾着”而不去修理。

　专家点评：目前仅有南京、上海等少数城市出台过平板电视保外维修价格服务表，规定了检修费、调试等服务费及上门费标准。然而，此标准也只是个参考标准，并不具有强制力。对于不同零部件的价格，只能按厂家规定，协会也不可能推出相应的价格参考。

　 另外，维修人员开出高价的目的，不排除是想吓唬消费者，消费者知难而退，重新买新的。因为维修的利润微薄，他们当然希望顾客买台新的。

显示屏包修时间不一

　今年央视3·15晚会曾曝光了一些外资品牌“以显示屏不是主要零部件”为由，将包修期设置为2年。被媒体曝光后，一些外资品牌对平板电视显示屏的包修期进行了调整。如松下、东芝就规定，今年4月1日后购买的平板电视显示屏包修一律延长为3年。

　据了解，目前所有厂家的平板电视都是整机包修一年，但作为其主要零部件——显示屏的包修时间，却由于国家尚未做出明确规定而长短不一。其根本原因是在1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中，只提到对传统CRT彩电的显像管、行输出变压器、高频头、集成电路主要零部件包修3年，这几年流行的平板电视并不包括在内，因此，部分外资或者合资企业就以此为借口，逃避三包责任。

　 在夏普官方网站上，液晶电视显示屏包修时间仍为2年，LG的液晶屏虽然包修时间为3年，但其客服人员透露，等离子屏的包修期仍为2年。有意思的是，LG官方网站显示，其等离子屏的包修期为3年。对此，LG客服表示，此项服务只针对极个别的型号。

　 专家点评：

上海市交电家电行业协会副秘书长李锡鸿表示，平板电视的显示面板与传统显像管一样，其显示图像的功能并没有本质不同。而且显示面板的价格占到了平板电视生产总成本的6成以上，理应是彩电的主要部件。

　 上海市交电家电行业协会曾出台了《上海市场平板电视机售后三包暂行规定》，建议将平板电视的显示屏包修期一律设置为3年。但有的外资品牌就是不按照此操作。不过，国家对于平板电视三包标准今年年底有望出炉，届时三包乱象有望终结。

平板电视三包国家标准今年年底有望出台，从而改变目前维修难的乱象

主要零部件解释不一

　1995年的《规定》中明确表示主要零部件包修三年，但由于平板电视和显像管电视差别很大，什么是平板电视的主要零部件，目前并没有统一定义。

　长虹客服人员表示，平板电视整机包修1年，显示屏包修3年，客服人员认为长虹的主要零部件就是显示屏。而索尼和松下平板电视主要零部件是指显示屏、高频头、集成电路，包修3年。LG客服表示，液晶电视中主要零部件是模组、主板中的VCTIIC、SCALER；等离子主要零部件是VSC板、集成电路，这些都包修2年。

　在维权群中，有不少用户投诉，其LG平板电视的主板刚过一年包修期就坏了。福州的吴先生反映，“LG说主板不属于主要零部件，因而收维修费，厂家维修费要1200元，后来经过讨价还价，杀到950元。换主板后，厂家当时说新主板包修一个月，后来经过交涉，同意延长到3个月。”而同样的问题，有用户得到的却是免费维修的待遇，安徽的杨先生也是同样问题，经过多次交涉，LG给出的结果是执行三包，免费维修。看来同一个厂家对于什么是主要零部件的执行标准也不同。

　专家点评：

李锡鸿认为，由于国家三包标准中原来的显像管、行输出变压器、高频头等部件到了平板电视中基本不存在，所以导致厂家对平板电视主要零部件的解释不一，甚至同一部件叫法也不同。

而随着LED背光液晶电视、互联网电视、3D立体电视以及融合了液晶、等离子两种显示技术的OLED电视等产品也会陆续进入消费者的日常生活，为避免今后一些企业为逃避三包责任寻找类似借口等情况的出现，建议在彩电三包规定中对“主要部件”概念进行解释或界定。

【编辑：Fliuzhou 】