中国移动作出多项服务承诺

最近，中国移动在服务方面又出大手笔，率先推出切切实实保护消费者
利益的服务新举措，受到社会好评。中国移动向社会郑重承诺，在今年年底前做到：无线接通率达
到95％；掉话率低于3％；所有高速公路基本做到连续覆盖，东部主要铁路干线（包括京广线、京
沪线、京哈线、陇海线等）覆盖率超过95％；完成对直辖市、省会城市50％以上的三星级宾馆的
室内覆盖（北京、上海、广州为四星级），50％以上同档次写字楼的室内覆盖，50％以上营业面
积超过2万平方米的商场的室内覆盖；完成地铁站台的覆盖；对于国家级旅游景区，市内的要实现
全覆盖；不在市区内的，已安排建设，力争在2001年底前覆盖率达到80％以上。中国移动表示，
将依照信息产业部不久前颁布的《电信服务标准》，制订本企业服务质量管理细则和服务考核指
标，将服务工作的重点放在平时，从而以点带面，带动中国移动通信的全面提高。此前不久，中国
移动已向社会承诺，年内在全国各地市级以上城市建成客户服务中心，使客户的投诉、查询、咨询
能够得到迅速的解决；年内在全国省会以上城市建立新业务演示中心，方便广大客户了解新业务、
使用新业务；明年，在全国主要城市建立新业务演示中心并配备技术人员为客户提供现场咨询；同
时建立中国移动通信1860客户服务网站www.cmcc186.com，加强与客户的沟通，中国移动通信手
机用户可以在网上进行投诉、查询，并就中国移动通信的服务提出意见和建议，网站工作人员保证
客户的投诉在7个工作日内得到回复；建立集团公司和全国各省、区、市的客户监督委员会，自觉
将自己置于社会的经常性监督之下，同时加强与政府监管部门、新闻媒介和消协等部门的沟通，认
真听取客户反映的意见和建议；今年年内在全国省会以上城市实行1860客服中心24小时服务；年
内实现在各省地市级以上城市对有需求的用户全面开展免费寄送账单服务；明年在中国移动通信专
业营业厅实行首问负责制。