中国电信投诉最多

前天，信息产业部在“3·15”之前自
揭短，发布了自开始对电信运营商实行电信服务质量状况通告制度以来的第一号通告，称去年其主
管的中国电信以71．4％的投诉比例高居各运营商之首。有关人士认为，这与中国电信的网络质量
和人员素质有很大关系。

中国消费者协会投诉与法律事务部主任王
前虎分析认为，对中国电信投诉的绝对量大，主要是由于用户数量大，到去年年底，其固定电话用
户已接近1．5亿，远远高于其他运营商。其次，移动电话的用户主要集中在大中城市，电信工作人
员素质较高，而且由于移动通信是新兴产业，设备也比较先进，出现服务质量和网络质量问题的机
会相对较少；而中国电信的网络则遍布城乡，处在网络末梢的是小城市和农村，网络质量和工作人
员素质比起大城市要差一些，在服务上可能不尽如人意，而且还存在着设备老化的现象，这些都是
造成中国电信的意见最多的原因。（target="_blank">人民网《江南时报》）