中国联通客服中心全面开通

近日，记者从中国联通获悉，联
通1001综合客户服务系统已全面开通，各地的中国联通、中国电信用户可拨打1001进入联通当地
的客户服务中心，而中国移动的用户可按拨号习惯在1001前加拨区号进入所在地的中国联通客户
服务中心。据悉，新开通的中国联通客户服务中心以1001作为全国统一接入号码，提供每周7天24
小时的不间断服务。新的客服中心对客户提出的服务请求，实行首问应答制，保证客户的问题在约
定的期限内得到答复，实现“一台清”。通过1001客服台，用户可以了解有关移动通信、数据通
信、固定通信、互联网与电子商务、无线寻呼等联通所有经营业务及各项资费标准；对营业网点、
收费网点及办理各种业务所需手续等进行全面咨询。而且还可分别就中国联通GSM（含预付费）客
户、固网市话进行月结话费总额及分项账查询，甚至是三个月内的历史查询，查询中包括月结话费
详单、欠费总额、话费预存、账号余额查询、缴费情况等各项信息一应俱全，并且按用户的需要能
以语音、传真、E－MAIL或邮寄等多种方式回复客户。此外，新业务与网络覆盖介绍、区号与网号
信息查询以及投诉建议，都可以通过客服中心完成。采用语音或短信、传真等方式的缴费提醒和欠
费提示，为客户考虑得也颇为周到。 摘自《北京晚报》