电信产业要实现共赢 运营商需四个锦囊

对于目前的世界电信运营商来说，当下的电信市场格局颇
具“战而乏力”的无奈。曾一直稳居电信行业赢利擂主的各大运营商如今也都开始了迫不及待的探
索，在这个大潮的驱动中，日本和韩国在新的生态圈中逐渐清晰了自己的新位置，无论是DoCoMo
还是STK都以其相对成功的模式向世界电信业展示了一道新的风景线。而对于中国来讲，新形式下
的新尝试也相继登台，中国移动的“移动梦网”、中国联通的“联通在信”、中国电信的“互联星
空”，无不解读着新的电信运营思路。尽管这些尝试还不能真正影响到电信市场的大气候，却至少
证明了中国的电信改革和理念重建的开始。


锦囊之一：转变经营思路


目前，中国电信市场面临的重要问题就是投资过剩，从管
道到光纤再到线路都存在过剩。同时，因为电信为用户提供的核心业务是语音业务，种类相对单
一，其业务收入也主要来自于用户数量的增长而非用户价值的增长。当用户数量饱和时，电信的业
务收入就会陷于滞涨状态。尽管一直被电信运营商普遍看好的专线出租业务成长势头良好，但由于
受到传统运营思路的制约，其运作还是沿袭了传统语音业务的模式—初期增长很快，但当用户数量
达到一定规模后，仍旧面临与语音业务同样的困境。以网络经营为中心所带来的业务增长进入了发
展的“瓶颈”。


因此，大规模的网络建设和基于网络基础的业务思考在当
前阶段未必适合，一直以网络本身实现赢利的思路在今天的市场环境也面临着挑战。很多业内人士
纷纷提出网络的角色定位要走出传统的定义，要将目光从网络本身移开；从用户角度出发，提供更
多的精彩服务，由以网络经营为中心向以服务经营为中心转变。这样的话，电信运营商就能从服务
上实现业务增长突破，并实现用户单价值的不断提升。用户需求的无限性将决定电信运营的无限
性，因数量饱和而造成的赢利瓶颈也自然不再成为电信的扰兵。


锦囊之二：握紧号码资源


从“以网络经营为中心”向“以服务经营为中心”的过程
中，主要前题是通畅的渠道资源和丰富的客户积累。对于国内电信运营商来说，其优势就是拥有全
世界覆盖范围最大的网络和用户资源。电信行业最宝贵的资源就是覆盖全国的号码资源，每一条线
路都可以成为企业的一个零售终端、每一个电话号码都可以成为销售活动中的身份标记。电信运营
商可以利用覆盖全国的用户资源完成两件事：一是为各行业的企业提供销售的平台和代收费服务；
二是利用覆盖范围广的网络资源，为最终用户提供所需要的服务。这样，电信的商业模式就成为企
业和客户沟通和消费的桥梁，一方面完成对企业的代收费和结算，另一方面为用户提供销售、支付
消费服务。


锦囊之三：作“超市”业主


在对每个终端用户提供服务的过程中，电信运营商如同一
个超市的业主，在网络这一平台上连接内容提供商、商家和最终用户。电信运营商要做的就是了解
客户的需求，为用户提供更多更好的服务。


在新的业务运营模型里，体现最为明显的就是“优势互
补、资源共享、目标共赢”的原则，在这个生态圈中，各个环节的畅通才能保证最终循环的有序。
对于运营商来说，需要发挥自己的资源优势，借助ICP和设备厂商的力量，为最终消费者提供服
务，从而实现“多家联手打造共赢”的局面。在这一方面，日本NTT DoCoMo的I-MODE的合作模式
就很成功。I-MODE现在覆盖用户数量2500多万，占日本人口的四分之一，其合作的内容运营商
5600多个，在欧洲也有90多个合作的内容提供商。其为用户提供的内容非常广泛，包括：各种专
业新闻、天气服务、地理信息导航服务、银行服务、股票证券服务、游戏服务、娱乐导航服务、电
话黄页、Email服务等与人们日常生活息息相关的业务。


锦囊之四：技术升级


日本NTT DoCoMo I-MODE的成功关键还在于配合服务的技
术升级，包括为用户的服务做到Anytime、Anywhere，为用户提供体贴入微的服务；建立利益共享
平台，为内容提供商和NTT之间建立共享的价值链；与银行和其它传统企业建立通讯和结算标准，
使服务更具有普遍性。国内的众多相关尝试中，在电信的网络通道上，ICP与用户之间的行为还不
能实现真正“自由”，因此要实现上述商业模式的建立与运作，运营必须要解决几个问题——N对N
的企业结算、用户身份的有效性认证、用户支付平台的搭建、与现有电信管理系统的一体化。同
时，还要满足如下需求，即无障碍，就是无论用户的年龄阶层，都可以无障碍地使用这个认证，从
而保证用户使用方便；唯一性，即每一个用户必须有一个全国唯一的标记；收费问题，就是需要能
够尽可能地减少收费中存在的呆账和坏账问题；支付手段多样化，可以兼容用户的多种支付终端。
惟有如此，电信运营商才可以实现在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、为任何人
(Anyone)提供更多服务的目标。



摘自　赛迪网