移动大客户经理节日提供“7X24小时伴随”

为保障节日里每一位大客户手机的畅通，中国移动的大
客户经理将在春节期间提供“7×24小时伴随”，送给每一位大客户最真诚的服务承诺。



“大客户经理”是中国移动特地为他们的重要个人客户
或者是集团用户配备的专门的全天候服务人员。他们的职责是有针对性地为客户提供适合他
们话费套餐或者是增值业务使用建议。大客户经理还会经常与客户保持沟通，随时根据客户
的要求调整移动通信服务方案，尤其是当客户在使用移动通信设备中遇到特殊情况时，大客
户经理的作用就会更加明显。当客户临时需要停机/复机、开通国际漫游、国际长途等业
务，又无法立即到营业厅办理相关手续时，就可以委托自己的大客户经理进行处理，对于中
国移动“全球通”VIP客户，客户经理甚至可以在免保证金的情况下为客户先提供长途漫游
服务；而对于经常出差和旅行的客户来说，为他们解决在异地遇到的移动通信问题更是大客
户经理的重要职能之一，如异地的SIM卡补办、手机故障维修和备用机使用、备用SIM卡的开
通等，只要客户打电话给自己的客户经理，他们会在最短的时间内为客户解决困难。



摘自《人民邮电报》