电信：获资本追捧 增值业务创生新亮点

张自然


对于中国电信来说，2003年年终盘点时有一种真正的欣
慰感。今年中国电信的发展中热点频频。


绩优表现获资本追捧


2003年下半年中国电信采用收购方式上市六省电信业
务，使上市的省份达到十个，同时中国电信在公司内部财务、投资、采购、网络资源、计费
等方面都进行了管理创新，使公司资产负债率大幅度降低，成本进一步降低，公司财务状况
大为改善。


在管理创新的同时，中国电信进行机制创新，建立以岗
位管理为核心的管理机制，在全国范围内推行流程重组，使中国电信的市场反应能力不断提
高。与其他电信运营商相比，中国电信自建的营销主渠道资源是它在市场中独特的竞争力，
中国电信充分发挥主渠道作用，不断提高营销服务能力。


中国电信大力推进主辅业务分离，在对主业进行股份制
改造的同时，进一步清理辅业，规范关联交易，附属企业和多种经营企业从3000多家减至
1400多家。为中国电信整体上市铺平道路。


管理和技术业务双重通道，强有力地推动中国电信健康
发展。中国电信富有特色的营销渠道和市场体系建设，贴身订制、有成效的大客户服务，以
及增长迅速、潜力巨大的互联网增值服务，都给中国电信在2003年带来不错的收益。


内部挖潜，带来的直接效果是2003年中国电信的营业利
润大幅提高。2003年前三季度，在中央级大企业中，中国电信销售收入排名第6位，利润排
名第3位，利润总额超过100亿元。


中国电信综合管理部主任司芙蓉说：“中国电信在三年
风风雨雨中走过来，自身的不断改革使它获得了发展和竞争的活力，并保持了持续健康发
展。作为国企，作为传统的运营商，中国电信的成绩来之不易。它在收入增幅基本持平的情
况下，利润大幅度提高，主要是靠降低成本和深度内部挖潜。”


中国电信的出色业绩和优良表现，获得了资本市场的青
睐。2003年，中国电信被美国《财富》杂志评为“年度最受赞赏企业”，在全球电信运营商
中排名第9位，超过英国、德国和法国电信。同时，中国电信被国外媒体从变革速度和资产
使用率等几个指标进行综合量度后，评定为“新兴市场最佳运营商”，是这次获得该奖项的
惟一一家中国电信企业。


中国电信的股票在资本市场的表现稳定，2003年下半年
六省电信公司的上市使它获得一片利好。有意思的是，中国电信今年获得的诸多奖项都是与
“上市公司”有关的奖项，这家“国”字头的电信企业被越来越多的投资者所看好。司芙蓉
说：“要评价一个公司的好坏，就看它在资本市场的表现。投资者对一个公司的投资偏好最
能反映这个公司经营的优劣。”


市场与业务双轮驱动



单纯的话音业务在一些城镇较发达地区已趋饱和，固话
竞争的态势进一步加剧。作为传统电信运营商，中国电信对这种竞争带来的压力有切身之
感，它同时还遭遇到业务分流所带来的阵痛。


中国电信集团市场部经理刘红建感触尤深，这位2002年
9月履新的四川汉子，在争取中国电信的市场份额上表现得倔犟而执着。“竞争迫使中国电
信内部改革的步伐加快。2003年下半年，中国电信六省电信业务上市对稳定中国电信的大局
起到关键作用。在做了半年试点后，从去年4月份我们在全国统一推动中国电信四个营销渠
道服务的改革。”刘红建说。


自建营销服务主渠道是中国电信区别于其他运营商的重
要特点，也是中国电信的独特之处。刘红建所说四个营销服务渠道是指电信前台服务中的
“大客户经理制”、“社区经理制”、“农村统包责任制”及“10000号客服中心制”。前
台服务直接面向用户，因此渠道好坏直接关乎服务质量。



“中国电信是国企，人员包袱重，我们就要研究如何把
人员的劣势变为优势。因此，我们按照客户的价值划分成大客户、商业客户和公众客户。把
大量后台人员经过培训后转岗成前台服务人员，用机制推动建立直接面向不同客户提供服务
的四个营销渠道。由原来的坐等顾客上门变为到客户面前主动服务。”


“我们在对大客户提供个性化订制服务的同时，对于商
业客户和公众客户实行社区经理制。每2000个客户有一个组去管，每个组有一个‘社区经
理’，社区经理在辖区内挂牌上岗，社区有服务问题可以找社区经理解决。中国电信的服务
效率和企业形象大为提高。”


中国电信这次经营体系的变化是一场影响到10万人命运
的改革。但刘红建认为必须要进行，他说：“渠道建设是根本性地改善和提高服务能力的必
由之路，中国电信一定要坚持走下去。市场和业务双轮驱动中国电信向前发展，就像做人一
样，投入总有回报，先苦才能后甜。”


增值业务创生新亮点



中国电信在格局已定的存量固话市场之外，开始寻觅新
的增值兴奋点。而宽带互联网的飞速发展让它找到一把通向财富之门的金钥匙。


中国电信集团互联星空事业部总经理叶利生对此信心十
足。2003年9月，中国电信推出基于互联网的宽带增值服务，为ISP(内容提供商)提供“互联
星空”增值业务平台，开始了互联网宽带价值链的上下游聚合。


短短几个月，“互联星空”聚合的ISP(内容提供商)合
作伙伴已从最初的16家快速增至230家左右，最近又与国际几大内容提供商达成合作意向。
老牌的娱乐提供商滚石唱片公司在2003年岁末向中国电信抛出“橄榄枝”。“传统娱乐产品
提供商向网络转型是一种必然。与‘互联星空’合作，则为滚石的下一步发展创造了机会。
与滚石签约后，‘互联星空’拟订每周推出一个新歌手的新歌在网上提前发布。同时，‘互
联星空’还与美国迪斯尼和时代华纳达成了合作意向。”叶利生说。

　

在聚合越来越多ISP的同时，“互联星空”这个中国
电信的二级品牌开始形成品牌影响力。最近，在全球一家著名网站统计的浏览量排名中，[!--empirenews.page--]
“互联星空”最高时在全球网站中排在第120位，在国内排在第30位。



刚落下帷幕的“互联星空——传奇世界网游竞技大
赛”，是中国电信以发起人的身份与ISP盛大网络联合举办的一次增值服务大练兵。伴随着
几个小伙子开走的冠军礼物——一辆奥迪A6轿车，盛大网络也因此次活动而赚得个钵盆俱
满，盛大游戏的在线访问量达到26万次。这也让叶利生们看到了中国宽带增值服务盈利的曙
光和中国电信在其中大有作为。


叶利生表示，中国电信明年要快速推动“互联星空”发
展，创造规模效益，加大对合作伙伴的业务合作和内容整合。同时，“互联星空”要真正获
得突破性成长，必须要走入千家万户。因此，今年中国电信将把“互联星空”推到家庭，让
家庭用户能便捷地使用这项增值服务。他预测说，当宽带用户达到500万至1000万户，ISP将
从合作中受益。而“互联星空”已渐入佳境，现拥有750万用户。



叶利生对“互联星空”的期望是“打造中国第一宽带互
联网应用品牌”。他说中国电信明年要签约的资源包括：姚明NBA比赛的网上直播、中华小
姐选美大赛的网上直播和新年音乐会的网上直播，“互联星空”将盯住“重大事件”提供增
值服务。


“‘互联星空’提供了一个平台，这个平台为广大的
ISP搭起了赢利的舞台。它聚合的ISP越多，内容越充实，公众享受的服务就越丰富，同时，
ISP就越能赚钱，中国电信也会越有发展。”


中国电信，这位电信“长子”，在经历了两次拆分的阵
痛后，已经抖擞精神在中国的电信运营市场去博取新的商机，并不断得到用户和资本市场的
认可。




摘自《中国电子报》