AT&T和MCI掌门人重任在肩

当今面临最大挑战的公司首席执行长可能来自电信行业。公司股价重挫，业绩前景
堪忧，面对这样的局面，美国电话电报公司(AT&T Corp., T)的戴夫·多尔曼(Dave Dorman)和
MCI的迈克尔·卡佩拉斯(Michael Capellas)的日子实在不好过。忍痛裁员和重塑企业文化之
余，两位掌门还要竭力提振员工的士气。



不过他们倒是有当年国际商业机器公司(International Business
Machines, IBM)的经验可以借鉴。11年前，时任IBM首席执行长的郭士纳(Louis Gerstner)也面
临著美国公司管理史上最大的挑战。郭士纳1993年入主IBM时，公司著名的大型电脑销售额正急速
下滑。而IBM独霸市场的雄风虽已不再，但以老大自居的企业文化却仍然根深蒂固，以致于都辞退
了12万名员工时，还拒不承认这就是“裁员”。



上任伊始，郭士纳就实事求是地承认公司面临困境。他回顾这段历史时表示，
他认为当时的情况下，公司不应该打肿脸充胖子，硬撑著说前景一片光明，而是要传达诚实可信的
讯息。



郭士纳认为，危机中的管理有两大核心要素：一是沟通，二是注重实效。应该
以尊重和诚恳的态度对待员工，而不是只一味地发备忘录，强调成本过高。员工还需要了解大局，
了解为什么自己的公司不具备竞争力，而这些讯息应该由首席执行长发布，而且是通过面对面沟通
的方式。此外同样重要的是，公司的领导者还应尽快向全体员工传达公司的战略规划，并在执行战
略计划的过程中及时向员工报告所取得的点滴成就，这将有助于恢复员工对公司的信心，使他们认
为值得为公司作出牺牲。





摘自　泰尔网