Bharti Airte提出模式转型

据报道，Bharti Airte致力于实现与其合作伙伴和业务流程外包的结构调整，目的是引入以成果为导向的模式与现有的“每分钟收入”模式对比。

Bharti提出的以成果为导向的模式是要引入顾客满意度，目的是要提高服务质量。Bharti集团CIOJai Menon表示，以成果为导向的模式侧重于结果和客户的要求，而不是集中在通话时间上。

Essar Group的Aegis、Hinduja TMT, IBM Daksh, Mphasis, Teleperformance和FirstSource都是Bharti Airtel BPO联络中心的合作伙伴。