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北电以创新程序和服务加强统一通信解决方案

时间：2009-02-17 16:51:00

关键字：通信 COMMUNICATIONS SERVER OFFICE

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[导读]更丰富的协作将加快业务沟通速度美国西雅图 - 北电* [TSX: NT, OTC: NRTLQ]日前在基于微软Office Communications Server的统一通信解决方案上增加了一些新功能，以帮助企业以更全面、快捷的方式大幅提高客户服务水平

更丰富的协作将加快业务沟通速度

美国西雅图 - 北电* [TSX: NT, OTC: NRTLQ]日前在基于微软Office Communications Server的统一通信解决方案上增加了一些新功能，以帮助企业以更全面、快捷的方式大幅提高客户服务水平，并提升其竞争优势。这些新功能已在微软第二代Office Communications Server 2007的虚拟发布上推出。

这套解决方案是在Office Communications Server 2007 R2的基础上建立的。北电拥有业界领先的统一通信应用程序的研发能力，再加上其统一通信服务，北电成功地整合了实时沟通的能力，并且将其融合到企业的应用系统中。

微软公司统一通信部高级总监Eric Swift表示：“Office Communications Server 2007 R2与北电的应用程序及服务的结合，为人们提供了一种更为强大的全新协作模式，也为客户提供了丰富的、集成的沟通体验。北电的应用和服务极大地提升了企业沟通的价值，并且可以帮助企业更好地整合人员、信息以及业务流程。”

作为Office Communications Server 2007 R2的早期使用者，北电积极地为这一新版本做好了准备。Office Communications Server 2007 R2提供了全新的协作方式，包括拨号音频会议拨入、桌面共享，以及能够参加长时间的实时小组讨论。北电联络中心与Office Communications Server 2007 R2的集成系统可以为呼叫中心提供统一在线的（Unified Presence）专家，并允许客户以多种方式联络到呼叫中心，确保客户的问题在第一次接触时就可以得到快速、高效的解决。例如，客户可通过电话或即时信息（IM）与呼叫中心取得联系，之后代理会将IM转化为音频或视频。这只是北电是利用Office Communications Server 2007 R2的优势帮助企业改善其与客户互动的一种方式而已。

北电企业网解决方案总裁Joel Hackney说：“这些解决方案在改变企业的同时，也彻底改变了人们沟通的方式。通信与业务应用的集成为客户带来了强大的即时协作能力，并最大程度地减少了业务流程中的等待时间。在世界各地的1,000多个客户正在使用微软和北电的创新通信联盟解决方案。而且通过部署统一通信，客户获得了巨大收益，其生产力平均提升了约18%。我们将继续创新，并不断为客户提供能够既能节省时间又能节省总拥有成本的技术（仅6个月时间就可回收其成本）。”

该集成系统的主要功能还包括能使沟通能力变得更丰富的全新联络方式。比如说，位置和在线状态显示就可让人们知道是否能找到其所要寻找的人，以及他们当时能与外界取得联系的方式。而这一切只需一个简单的界面即可实现，这也使得业务应用变得更高效。

除了推出了基于Office Communications Server 2007 R2的全新应用项目界面，北电还开发出了可将沟通融入业务应用中的全新的、价值高的服务能力。例如，北电已经开发出了一套应用程序和服务，它可以将Office Communications Server 2007 R2和用户、设备位置以及在线状况相连接，这在解决实际业务问题上具有巨大价值。

此外，北电还加强了其针对Office Communications Server 2007 R2的服务能力，包括网络评估、设计和部署等。北电拥有160多名训练有素并获得Office Communications Server认证的专业人员，有信心能应对日益增加的对于Office Communication Server 2007 R2的需求。

世界领先的信息技术研究和咨询公司Gartner在2008年9月发布的《统一通信魔力象限》（Unified Communications Magic Quadrant）报告中将微软和北电定位为统一通信的领导厂商。