AT&T发布免费iPhone应用 允许用户表达抱怨

北京时间12月8日消息，据国外媒体报道，iPhone在美国的独家运营商AT&T于周一发布了一款名为Mark the Spot的新应用，允许iPhone用户就网络掉线、网络信号不强、通话质量不佳等服务问题表达不满和抱怨。

Mark the Spot可以免费从iTunes应用商店里获取。该应用利用iPhone 3G和iPhone 3GS的GPS技术确定用户遇到服务问题时所处的位置。对于第一代iPhone，则可通过手机基站确定用户遇到问题时所在位置。

Mark the Spot的发布意味着iPhone用户又多了一种表达不满和抱怨的选择。安装Mark the Spot后，用户会在iPhone屏幕上看到一个选择键，允许用户抱怨掉线、语音质量或网络覆盖问题。

AT&T发言人马克·塞格尔（Mark Siegel）表示，AT&T计划将采集的数据用于网络发展趋势分析，并优化公司的网络投资用途。塞格尔说：“我们认为，这是一种获取用户反馈以改进网络服务的好方法。我们一直在寻找多种方法，使用户共享自己的体验。这款应用可以让用户报告自己遇到的问题，并能记录用户遇到问题的时间和地点，同时自动将相关信息发送给我们的网络规划团队。”

自iPhone于2007年夏天在美国开售以来，iPhone用户一直抱怨AT&T的网络质量不够好。在3G版iPhone于2008年发布之后，用户对网络服务质量的抱怨声更多。随着iPhone用户越来越多，很多用户，尤其是纽约和旧金山等人口稠密地区的用户遇到了掉线、数据网络拥堵等服务问题。

然而，AT&T高管一直不承认AT&T的网络有问题，只有包括AT&T首席技术官约翰·多诺万（John Donovan）在内的部分高管曾表示，AT&T为iPhone用户所分配资源的数据流量显著增加。iPhone用户对AT&T无线宽带资源的使用量远远超出其它AT&T无线用户。

在这种情况下，AT&T也一直在对网络进行升级，以满足用户需求。但问题依旧存在。在最近的一次消费者调查报告中，AT&T的网络在用户满意率方面排名落后。

AT&T的主要竞争对手Verizon无线也在近期发布了一系列广告，暗示AT&T的3G网络未能覆盖部分区域。AT&T则做出回应，在法院对Verizon提起诉讼，并与影星卢克·威尔逊（Luke Wilson）联手发布了自己的广告。不过，AT&T最终放弃了对Verizon的起诉。

马克·塞格尔表示，Mark the Spot这款应用并非迫于公众压力而发布，也非迫于最近与Verizon的广告大战而推出。相反，塞格尔称，这款应用只是AT&T听取用户建议的举措之一。

塞格尔说：“我们一直通过多种方法以最快的方式获取用户的反馈。这也是我们关注Twitter、Facebook和博客服务的原因。这些社交网络工具最重要的价值在于，我们可以通过这些服务获得即时反馈，同时它也有助于我们认识到存在的问题。”

使用3.0以上版本操作系统的iPhone手机均可下载使用Mark the Spot应用，用户也可以通过iTunes应用商店获取，同时用PC或Mac与iPhone同步。

塞格尔透露，AT&T还在测试Mark the Spot应用在其它终端设备上的使用，并希望以后在其它智能手机上也推出更多的应用。不过塞格尔并未透露具体的计划，也未指明哪些设备将可以使用Mark the Spot应用。分析人士称，AT&T旗下运营的RIM黑莓手机销量旺盛，因此AT&T有可能在黑莓手机上推出Mark the Spot应用。届时，Mark the Spot可以通过AT&T的自有应用商店下载，也可通过RIM的“黑莓应用世界”下载。