SK电讯两项智能手机技术获亚洲通信大奖

SK电讯的“智能手机远程咨询”服务和“hoppin”服务在近日于新加波举行的首届亚洲通信大奖(Asia Communication Awards, 简称ACA)颁奖典礼中，获得了“客户服务创意奖(Customer Service Initiative)”和“最佳客户服务奖(Customer Service Initiative)”两项大奖。

SK电讯共有5项服务入围本次大奖评选，最终，通过客服人员远程操控智能手机界面来为用户排除故障的智能手机远程咨询服务荣获了“客户服务创意奖”，能够让用户在不同的终端上不间断收看视频节目的hoppin服务荣获了“最佳客户服务奖”。

智能手机远程咨询服务开通于2010年11月由SK独立开发上市，此前世界上没有同类业务。这项业务通过客服人员的远程操控，及时简便地为用户排除故障、提供说明，大大简化了顾客与客服之间的沟通，是符合智能手机时代需求的服务。

SK电讯发现，智能手机用户咨询的常见问题与普通手机用户不同，其中涉及需要通过电子邮件和WiFi设置来解决的问题很难通过电话语音和用户达到有效的沟通，特别是对于一些中老年用户来说，对智能手机的操作都不是很熟练，要理解故障排除方法非常困难。因此，以往一有问题，就只能不远千里跑到维修中心去寻求帮助。为了解决这一难题，给用户带来便利，SK推出了该项服务。

利用该项服务，不仅可以帮助用户借助客服的远程操作轻松排除故障，还可以让用户通过对排除故障过程的观看，掌握排除类似故障的方法，一举两得。

大部分今年新上市的SK手机将内置该项服务(国际终端暂不包括在内)，以前售出的智能手机用户则可以通过联系客服获取该项服务。SK电讯的NCSI(国家顾客满意指数)已经连续14年位列第一，这项服务推出之后，SK电讯的客户满意度再一次提高。

本次获得“最佳客户服务奖”的hoppin服务则是一种可以在智能手机、PC、tablet PC、TV等各种终端上不间断收看影视、新闻等视频节目的N屏幕服务平台。

“hoppin”的名字源于“hop in(跳入)”之意，象征着用户跨越不同终端间的壁垒，自由翱翔于多媒体的世界。该服务自今年1月推出至今，吸引了80万名用户，所提供的视频节目达到6000多部。

由于hoppin平台具备网络稳定、服务不受终端种类举行的优点，非常适合打造成为高效的消费者内容增值平台，因而SK计划将来与国际运营商合作，在全球范围内建设hoppin平台。

SK电讯代表在获奖感言中说：“这次获奖，充分肯定了SK致力于为用户提供差异化服务的努力，以及足以建设跨终端平台的内容竞争力。我们将继续努力，提供服务水平，争取让用户更满意。”

亚洲通信大奖是由英国的通讯专业媒体Total Telecom主办的专业奖项，面向亚洲地区的优秀通讯企业，主要表彰在内容、创意、绿色技术、顾客服务等15个领域取得突出成就的企业。

SK集团是韩国三大企业集团之一，主要以能源化工、信息通信为两大主力产业。 目前， SK 及其附属机构在全球拥有 35000 多名员工、 250多个办事处和成员公司。SK集团的中国事业始于1992年中韩建交之前。目前SK在中国员工超过6000人。