RIM两位联合CEO表示黑莓服务已恢复正常

10月14日国际报道 当地时间本周四上午，RIM联合CEO迈克·拉扎利迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆·巴尔斯利（Jim Balsillie）召开会议，向投资者和记者表示，全球各地的所有黑莓客户服务已经恢复正常。

拉扎利迪斯详细解释了服务中断问题的诱因，并再次向客户致歉。周四上午，RIM发表了拉扎利迪斯致歉的录制视频。他说：“我们无法迅速修复这一问题令人很沮丧。”

他解释说，周一双重核心开关硬件失灵，双重开关的设计宗旨是帮助保护黑莓基础架构。该开关失灵导致电子邮件和信息服务在欧洲、印度、非洲、中东和南美部分地区中断。

备用开关架构并未如期发挥作用，其欧洲系统迅速崩溃，从而引发了全球其它地方的连锁反应。当技术人员重新启动该系统时，需要较长时间处理通过黑莓服务器发送的积压信息和数据。

目前该服务已经恢复，客户应该能够看到其黑莓智能手机中堆积的信息发送情况。

RIM联合CEO吉姆·巴尔斯利说：“当你看到流量开始加速时，这是一件好事。”

拉扎利迪斯表示，RIM仍不清楚导致开关失灵及备用开关未如期发挥作用的原因。他没有披露开关及备用开关设备供应商信息，但表示RIM正在与供应商合作，寻找导致设备失灵的原因。RIM正在检查所有系统，以期将类似风险降到最低程度。

拉扎利迪斯解释，电信网络的连通性是导致问题在全球不同地区扩散的原因。

RIM通过全球数据中心中的黑莓服务器发送所有电子邮件和信息流量，这一架构属性是一把双刃剑，在为黑莓设备提供安全和设备管理的同时，也需要独自承担风险。

巴尔斯利还在为公司的架构辩护。他表示，在过去的18个月中，公司正常运营服务时间为99.97%，稳定性极高。也就是说，每年故障时间不超过160分钟。一般认为，最可靠的通信网络可靠性为99.999%，一年内故障时间不超过5分钟15秒。

两位CEO承认已经失信于客户，并表示将通过工作恢复客户信任，但没有提出补偿客户的具体方案。拉扎利迪斯表示，公司一直在关注恢复服务。现在服务已经恢复，公司将集中精力制定赢回客户信任的措施。

拉扎利迪斯说：“我们将把精力转向客户，保证让客户满意。”

这次RIM史上最严重的中断服务对公司而言可谓雪上加霜：目前RIM正面临着来自苹果和Google等竞争对手的激烈竞争，市场份额不断下滑。但巴尔斯利表示，RIM并不担忧这次服务中断会引发客户大逃亡。

巴尔斯利强调：“我们通过12年的辛苦工作赢得了7000万客户，我们有信心继续赢回客户信任。”