RIM CEO海因斯：推迟发布黑莓10意在加强整合

北京时间7月8日消息，在六月底公布一份非常糟糕的季度财报后，RIM首席执行官首席执行官索斯顿?海因斯（Thorsten Heins）正尝试改变有关这家黑莓手机生产商的讨论的基调。

尽管该公司启动一项涉及裁员5000人的重组计划，海因斯及其高管团队仍然向媒体强调，虽然黑莓手机现在的前景暗淡，并且该公司的黑莓10智能手机要到明年初才能发布，但RIM的管理层仍然保持乐观。

作为RIM开放态度的表现之一，海因斯同意解答加拿大《环球邮报》（The Globe and Mail）读者提交的问题。该报刊从大约200封来信中，挑选出10个问题，供海因斯进行回答，以下是他的答复：

1）我一直在使用黑莓手机以及PlayBook平板电脑，但我担心从现在到明年黑莓10推出之间，Android和苹果产品会提升至下一代。随着移动科技以史无前例的速度向前发展，黑莓10在最终发布的时候会否具有足够的竞争力？

海因斯：黑莓10不仅只是新款智能手机。这是一种有关黑莓手机的全新想法——新的系统为新的设备和新的服务提供支持。虽然我们的竞争对手升级他们的产品，但黑莓10将是唯一一个建立于最新技术之上的移动平台，不管是移动视频聊天还是近场通信技术。没错，移动技术正在快速发展，全球很多人依靠我们的创新来保持联系。这是我们选择开发黑莓10这个艰苦路径的原因：提供一个充满活力、值得信赖的新途径，让你与身边的人互动。显然，要完成如此大规模的项目并不轻松，但是我们相信黑莓10的潜力值得去努力。

2）为什么黑莓10推迟发布？请解释其中原因。

海因斯：事实上只有一个原因。我们需要更多时间去整合我们为黑莓10打造的所有特色功能。尽管黑莓10的核心技术已经就绪——外部开发者正在开发多款应用程序，我认为部分特色功能相互协作的方式以及相关软件的整合需要更多关注和改进。黑莓10的目标是将部分全球最好的科技整合到一个无缝的环境。简单说，我仍然看到一些缝隙存在。如果你要处理数百万行计算机代码而且这些代码将要提交给全球用户进行日常使用，那么微调工作可能需要花费比较多的时间——在这种情况下，超乎我们的预期。我们决定延迟推出黑莓10手机，从而获得充足的时间以整合软件、进行测试，并确定最终的产品。

3）对于那些已经采纳自带设备政策并且没有兴趣使用黑莓企业服务器的企业客户，你计划如何将他们争取回来？

海因斯：我们明白，随着越来越多组织允许员工在工作中使用自己的设备，企业环境正在发生变化。我们一直与客户进行沟通，他们告诉我们希望移动系统能够易于管理、安全而且可靠。出于这个原因，我们推出了BlackBerry Mobile Fusion，这是RIM的移动设备管理解决方案，可以让IT管理者控制和追踪黑莓、iOS和Android平台上的平板电脑和智能手机，同时确保机密和私人的数据受到保护。

4）黑莓面对的其中一个最大的挑战是，拥有大量优质应用程序。你是否考虑过放弃黑莓操作系统，转投Android或者Windows Phone 8？这样可以让RIM专注于打造优秀的设备并利用已经成熟的应用程序市场。

海因斯：我们曾考虑多种选择，包括采纳其他操作系统，但是我们最终放弃了这个主意。我们认为，为股东们创造价值和为用户们做正确的事情的最佳途径是通过黑莓10整合设备和软件——从头开始进行打造，从而使设备和软件顺利地相互配合。随着全球市场快速发展，我们相信对于通用软件的替代性产品，仍然存在空间和需求。在BlackBerry App World里，我们目前拥有超过9万款应用程序，下载量累计超过30亿。我们甚至有办法将Android应用程序转移到黑莓PlayBook和黑莓10，因此如果转用其他操作系统，我们实际上可能在限制自己的选择。

5）我很自豪能支持RIM等加拿大企业，多年来我一直都是黑莓的客户。我的需求和兴趣在过去都能得到满足，但是苹果和Android手机的新兴产品正迅速地使黑莓显得落伍。我正准备买一台新手机，新年期间RIM会推出什么新的手机系列和操作系统？

海因斯：感谢你对黑莓的支持。我比任何人都希望黑莓10能在今年上市销售。通过让我们的团队有更多时间开发黑莓10，我们可以提供一种前所未有的移动体验。我认为你应该等待的理由在于，你会看到黑莓10并不是给旧的操作系统涂上新的颜色。这将是市场上唯一一款全新的移动平台。我还想指出的是，我们现在使用黑莓7系统的设备也非常优秀。

6）我最近通过一份三年合约购买了黑莓Torch 9810手机。随着黑莓10即将推出，黑莓7用户在未来将获得怎么样的支持？

海因斯：不要担心。我们在未来将继续支持黑莓7设备。我们有多款智能手机使用该操作系统，我们将继续支持这些设备。

7）如果黑莓10取得成功，将吸引企业和商业客户，但从在这个行业长期生存考虑，RIM应该制定一项计划，让年轻消费者熟悉黑莓产品。鉴于苹果已经通过iTunes和iPod为iPhone打造一个良好的基础，RIM计划如何提高其相对年轻人和学生的品牌知名度？

海因斯：有关黑莓的其中一项误解是，这是父母辈的智能手机。黑莓在全球拥有忠诚的年轻用户群。例如，在南非，黑莓最近被评选为最酷的品牌。我们非常流行的BlackBerry Messenger应用程序帮助使黑莓成为全球移动社交媒体的一号设备。每天，黑莓通过Facebook、 Twitter、YouTube、Flickr、我们的Inside BlackBerry Blog以及地区性社交网络与超过3000万社交媒体关注者互动。大量这些粉丝好关注者都是年轻人。显然，我们在北美还需要进行更多努力，我们了解这点。作为两个孩子的父亲，我知道酷的定义快速发生变化。我们有信心，黑莓10将吸引各个年龄段的用户。

8）在黑莓Bold发布后，我就爱上了这款手机。在使用Bold两年后，我投奔IPhone阵营，因为黑莓Bold软件存在一些bug，例如不能点击网页上的按钮，手机锁定后需要更换电池，WiFi连接性能不可靠等。这些小细节对终端用户来说非常重要。在海因斯的领导下，RIM是否会努力提前改善产品的质量，并在产品推出后发现问题的话，积极进行修复？

海因斯：这是我最不能忍受的事情之一，我很抱歉你的设备未能符合你的预期。根据你的描述，这款手机也没有达到我的要求。我相信这些小细节正是良好产品和优秀产品之间的差距。这也是为什么我一直在缩减我们的产品线，从而确保我们提供的都是最好的设备以及最直观的软件。[!--empirenews.page--]

如果你的黑莓手机出现问题，我们将提供强力的支持资源。我们将了解你发现的bug并立即进行解决。

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BlackBerry support forums: http://supportforums.blackberry.com/t5/General-Support-Forums/ct-p/GeneralSupportForums

Twitter: @BlackBerryHelp

9）鉴于RIM产品（PlayBook、 OS7、OS7.1）经常跳票，你是否有信心RIM真的会在2013年上半年发布黑莓10设备？

海因斯：我绝对致力于实现这个时间安排。我们之所以决定让我们的团队获得更多时间开发黑莓10，是因为我相信我们提供给用户的体验必须是超乎寻常的。确保黑莓10的成功发布以及销售高质量黑莓10设备仍然是我们公司的首要任务。

10）为什么不推出使用旧黑莓7系统的新手机，并在黑莓10推出后让这些手机升级至最新操作体系？这样的话，人们将可以在秋天的时候继续使用RIM的手机，并在黑莓10推出时获得新版本。我认为加拿大人在新操作系统发布前不会购买黑莓手机。

海因斯：黑莓10不只是一款新的操作系统。这是全新的平台。软件和硬件是一起进行设计的，该操作系统将通过截然不同于黑莓7的方式与硬件互动。同时，我们继续销售、支持和升级黑莓7，这是一款“多才多艺”和强大的操作系统，拥有最快的移动浏览器、语音搜索和BlackBerry Messenger 6。

RIM首席执行官海因斯