新黑莓能否挽回企业客户？

大约三年前，明尼苏达州黄油生产商Land O' Lakes Inc.大约有2,500名员工使用公司发放的黑莓(BlackBerry)手机。而在今天，用黑莓的员工只有12人。

虽然新款黑莓将在本周发布，但公司的首席信息长(CIO)莱本森(Barry Libenson)表示他不再打算支持黑莓。他说：绝大部分员工都更希望使用别的智能手机，而黑莓生产商Research In Motion Ltd.（简称RIM）不稳定的财务状况也是我们担心的地方。

除莱本森以外，其他一些正考虑是否继续支持在工作中使用黑莓的经理人也表达出了类似的观点。这反映了RIM所面临的巨大挑战。该公司将在周三公布最新一代操作系统“黑莓10”的细节及两款搭载该系统的手机。

在过去，RIM的大部分业务都依靠同企业和政府机关达成的利润丰厚的交易。2007年年初苹果公司(Apple Inc.)的iPhone还没有发布的时候，公司客户占RIM用户群的71%。

黑莓手机10年演变

据加拿大国民银行(National Bank of Canada)分析师汤普森(Kris Thompson)估计，随着RIM用户群扩大、且近几年越来越多的公司允许员工拿个人智能手机登陆公司邮箱及其他系统，RIM的公司客户比例已经萎缩至20%到25%。随着越来越多的员工换用iPhone，这种自带设备的趋势进一步加速。

去年年初Forrester Research的一项调查显示，北美及欧洲企业的1,600多位IT决策者当中，54%的人表示他们将实施自带设备的计划。

在CIO眼中，自带设备可以省钱，因为公司不用承担手机本身的成本。现在一些公司有安全易用的软件出售，CIO可以用来同时管理多种不同的智能手机。

对于加拿大公司RIM来说，这个趋势迫使它为了争夺消费者而与市场领导者苹果、三星电子(Samsung Electronics Co.)开展更加直接的竞争。考虑到RIM全球市场份额只有4.6%（IDC数据），这是一个令人望而生畏的任务。

企业客户的离开还挫伤了RIM的利润，因为公司客户带来的利润远远高于消费者。分析师估计，从企业收取的服务费可以让RIM每个月从每位用户那里净得7美元到10美元，而从消费者那里只能拿到1美元到4美元。

虽然RIM仍然拥有很多现金，但其疲弱的财务状况也让一些CIO担忧。在最近的第三财季，RIM利润从2.65亿美元下降到900万美元，全球黑莓用户数量也首次下降，减少100万至7,900万人。

去年RIM让投资银行来研究各种战略选项。由于RIM财务上的不确定，一些CIO在考虑是长期坚守黑莓，还是着手制定应变方案。

很多RIM投资者仍然相信，即将推出的两款黑莓手机（大约一年半以来首次推出的新产品）将帮助扭转RIM近两年来不如意的境地。在这期间，该公司经历了产品发布推迟、断网、销量下降、市场份额萎缩的冲击。RIM股价周一收于16.18美元，今年以来已经上涨41%，过去三个月翻了一倍多。多位曾经看空该公司的分析师也借助股价涨势上调了评级和目标价。

但是否有起色取决于能否挽回企业客户，特别是法律、银行和政府等注重安全行业的企业客户。RIM认为，这些行业内的企业是最忠实的客户。

很多大公司和政府部门已经抛弃RIM，如雅虎(Yahoo Inc.)、哈里伯顿(Halliburton Co.)和美国烟酒枪械及爆炸物管理局(U.S. Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives)等。

为此，RIM推出多种鼓励CIO试用“黑莓10”的措施，如免费升级新操作系统的软件、给客户IT部门提供免费手机，以及培训IT部门确保顺利转换操作系统等。此外，RIM本月早些时候还推出升级版手机管理软件，现在企业可以用它来管理黑莓以及其他智能手机。

RIM首席执行长海因斯在加州圣何塞9月举行的Blackberry Jam Americas会上展示黑莓10的功能。RIM高级副总裁德韦尼(Paul Devenyi)说，我们想给很多公司都在艰难应付的自带设备现象带去一定的秩序。他说，我们不怀疑CIO们正在权衡其他多种选择，但他们兴奋地看到，RIM已经全身心地投入到这场多平台解决方案的竞争之中。

RIM还曾承认，它可能会改变服务费结构。去年12月与分析师召开电话会议时，首席执行长海因斯(Thorsten Heins)说，随着RIM推出新的分层“菜单”，公司的服务费收入将会承压。海因斯说，服务费收入不会消失，但我们的业务模式和服务种类将向前演进。

需要说明的是，虽然RIM的专用网络在2011年年底遭遇断网一事引发全世界的关注， 但人们还是认为它比很多运营商的网络都更安全、更可靠。很多公司还希望避开──或推迟──全面换用另一种智能手机可能带来的烦扰。

包括美国国防部在内的一些大型客户仍然部署了大批黑莓，并打算支持新款黑莓。新版操作系统在近几个星期获得了正面评价，包括很多用过原型机的合作伙伴和应用程序开发者的好评。Verizon Wireless和Sprint Nextel Corp.等多家大型运营商已经表示将支持新黑莓。

在最开始说要抛弃黑莓换用苹果iPhone之后，美国移民与海关执法局(U.S. Immigration and Customs Enforcement)表示将同RIM合作试用“黑莓10”。RIM曾表示，它在北美拥有100万多个政府客户。

但智能手机厂商对企业客户的争夺已经变得越来越激烈，使自带设备现象的威胁更显突出。苹果和诺基亚(Nokia Corp.)因为担对集中于消费者口味感到担忧，近几年都瞄准了企业客户。本月早些时候，三星在美国橄榄球联盟(National Football League)的两场复赛期间播放了一段45秒的广告，称该公司的手机适合企业使用，并直接嘲笑黑莓。

与此同时，MobileIron Inc.、AirWatch LLC和Good Technology Inc.等新型“移动管理专家”也推出它们自己的服务，并且一直有客户签约。企业可以借助这些服务管理多种智能手机。