Genesys 完成了对Angel.com和Utopy的收购交易程序

2013年3月20日 Genesys，客户服务和联络中心解决方案的领导者，今天宣布，已经和全球领先的商务智能及移动软件提供商MicroStrategy完成了收购的所有交易程序，开始接管MicroStrategy的子公司Angel.com。 Genesys近日也完成了对Utopy的收购交易。Utopy是领先的劳动力优化解决方案的供应商，同时提供业界尖端的语音文本分析和创新的客户语音应用方案。

作为领先的云自助服务联络中心提供商，Angel的平台可以支持企业快速部署自助服务互动语音应答（IVR）、短信、聊天和移动应用程序，满足客户的自助服务需求。Angel的解决方案建立在即时响应的软件运营服务（SaaS）平台之上，不需要硬件、软件或人力资源方面的投资。 Genesys会融合Angel领先的自助服务产品线，为双方共同的企业和中型市场客户提供更好的解决方案。

收购Utopy ，Genesys加速提供一个完整的劳动力优化解决方案（WFO），增强了集成的联络中心应用套件。此外，Genesys提供行业领先的客户互动分析。它可以分析所有的主要条目、关键业务主题和客户情绪。这些能力的结合，帮助客户立即采取行动，把客户路由到最理想的座席和后台工作人员，甚至是可解决问题的经理。

“我们正式而欣喜地欢迎Angel和Utopy团队加入Genesys，” Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre 表示“业务整合正在顺利进行中。Angel和Utopy加入Genesys产品线后，振奋人心的全新解决方案会给客户即刻带来收益。”