短信虽将没落 却受企业青睐

手机短信发送功能已有20年历史，而现在，随着Snapchat和Whatsapp等消息应用的出现，许多消费者正在抛弃短信。科技网站读写网（ReadWrite）撰稿人瑟琳娜·拉尔森（Selena Larson）认为，消费者们对短信的热情日益消褪，可即便如此，企业仍选择使用短息短信（SMS）来作为与客户进行沟通的桥梁。

其实从数据就可以清楚的看出短信功能日渐没落的迹象：去年，短信使用率首次出现下滑，用户每月短信发送量从696条减少至678条。

但即使出现下滑，短信作为一项营销工具，其效率仍然高于其他社交媒体平台，其原因在于，短信可以确保客户立刻就能够看到企业的最新信息，不用担心自己公司的信息会被信息流里面众多的文章淹没。最近，Facebook就对动态消息演算法进行了更新，让页面更新具有更高的质量，但是对于那些“点赞数”较多的小型企业来说，Facebook此次的算法更新能为他们带来的效益甚微。

而像Twilio这样的云通讯平台之所以受到企业热捧的原因也在于此，通过Twilio的服务，企业能够与自己粉丝保持联系。Twilio允许开发者在他们的移动和网页应用中添加语音和短信服务。Twilio开发者们所开发的应用现已覆盖3.5亿人，约占全球20%的家庭。

一些人士认为，短信是一项过时的技术，但是Twilio这样的企业大获成功却表明，用户仍依赖短信作为保持联系的方式。Twilio在周三的一次大会上宣布，企业用户平均每45秒内所发送的信息能够写满一期《纽约时报》。

然而，短信的用处并不仅限于营销和获取用户。

众所周知，硅谷孕育众多尖端科技企业，但是其中众多初创企业都依赖这项过时（从技术标准层面讲）的短信技术。像租车服务公司Uber这样的企业，都在使用短信提醒用户车辆到达时间、高峰时间段及是否有空车等。其他企业，如旅行房屋租赁服务提供商Airbnb和自助财务软件管理开发商Intuit等，也同样依靠Twilio的短信服务与消费者保持联系。

为了进一步提升自己的企业服务，Twilio推出了图片信息服务，允许客户发送彩信（MMS）。Twilio的联合创始人兼CEO杰夫·劳森（Jeff Lawson）表示，“眼见为实，图片能够建立信任，驱使人们作出决定。图片信息为众多全新的沟通机遇打开了一扇大门。”比如零售连锁企业家得宝（Home Depot），通过Twilio全新的彩信服务，承包商们可以将自己的更新信息图片发布通过彩信到家得宝的应用中，这样消费者就能够直接通过家得宝的应用更加直观的看到相关信息。

在周三的大会上，劳森表示，“我们迫不及待想要看到我们的社区接下来会开发出什么样的产品。”企业在继续不断地改变他们使用短信服务的方式，让这项老旧的技术能够“不落伍”。

点对点短信或许已经被各种不同类型和风格的移动应用所取代，但是，短信的核心是让人们与他们所关心的事物时刻相连，而企业会继续使用短信发送服务维持他们与客户之间的关系。