消费者抛弃短信，企业没有

北京时间9月30日消息，科技博客ReadWrite撰稿人瑟琳娜?拉尔森（Selena Larson）发表文章称，尽管手机短信发送功能已经存在了20多年，但随着Snapchat和Whatsapp等消息应用的出现，许多消费者正逐渐抛弃短信。不过，在企业用户中，短信（SMS）仍是与客户沟通的主要方式之一。

短信功能逐步走向没落，最明显的迹象就是短信使用量的变化。去年，全球短信使用率首次出现下滑，用户每月短信发送量从696条减少至678条。

不过，拉尔森指出，尽管短信使用量越来越少，但其作为一项营销工具，效率却远远高于其他社交媒体平台。她说：“短信功能的特性，可以确保客户立即收到企业的最新消息，而不用担心自己公司的信息被信息流淹没。”

拉尔森还以Facebook为例进行了说明。她指出，Facebook最近对动态消息演算法进行了更新，从而让页面更新更具质量。但对那些“点赞数”比较多的小企业来说，这种改进并无多大意义，他们从中获得的收益完全可以忽略不计。

文章指出，短信功能在营销效率方面的表现，让Twilio这样的云通讯平台获得了崛起的机会。企业通过Twilio服务，能够与自己的用户保持联系。此外，Twilio还允许开发者在他们的移动和网页应用中添加语音和短信服务，这对企业来说是极具吸引力的。目前，Twilio开发者们所开发的应用已经覆盖了3.5亿人。

悲观人士认为，短信功能已经过时，将逐步被新技术所取代。但Twillo的成功却表明，短信仍然是用户信赖的联络方式之一。据Twilio本周三称，企业用户平均每45秒内所发送的短信量，足以写满一期《纽约时报》。

当然，短信功能的价值不仅体现在营销和获取用户方面，许多初创企业甚至用它来提供客户服务。比如，租车公司Uber，就会用短信提醒用户车辆达到时间、高峰时间段以及是否有空车等。而旅行房屋租赁服务提供商Airbnb、自助财务软件管理开发商Intuit等，也同样会利用Twilio的短信服务与消费者进行联系。

为了吸引更多企业使用Twilio短信服务，该公司最近推出了图片信息服务，允许用户发送彩信（MMS）。Twilio联合创始人兼CEO杰夫-劳森（Jeff Lawson）说：“相比于文字信息，用户更愿意相信图片中的内容，图片也更容易驱使人们作出决定。图片信息的到来，将为众多全新的沟通机遇打开一扇大门。”

Twilio推出彩信服务后，零售巨头家得宝（Home Depot）迅速使用了新服务，并取得了不错的效果。通过Twilio最新的彩信服务，承包商能够将自己的更新信息以彩信方式传送到家得宝的应用中，这样消费者就能通过家得宝的应用，更直观的看到相关信息。

劳森说：“我们迫切想要知道我们的社区在接下来的日子里会开发出什么样的产品。”好消息是，企业正在努力改变他们使用短信服务的方式，从而确保这项技术能够跟上时代。

拉尔森说，移动应用的兴起，导致短信使用率越来越低，但短信的核心价值是，其能够让人们与他们所关心的事物时刻相连，因此企业用户在与客户联系时，仍会以短信服务为主。