南宁电信提升服务促渠道经营

“对于那些刚入市场且对经营管理缺乏经验的合作伙伴，我们作为渠道经理，应该如何帮助他们去开发客户顺利快速地打开营销局面呢?”

这是近日在广西南宁电信“2014年渠道经理服务能力提升培训”系列活动中学习讨论的场景。

作为企业与合作伙伴“联系人”的渠道经理，对合作伙伴服务支撑能力的高低，关系到合作伙伴的渠道经营发展，同时，服务能力的强弱也决定了企业竞争优势的差异，直接影响着客户对企业的感知。为此，今年以来，南宁电信积极寻求更加科学的渠道发展模式，建立层次分明、衔接贯通的渠道经理培训体系，组织开展了内容新颖、别开生面的服务能力提升主题培训活动，采取“面授+实操+考核”的方式，对渠道经理反复进行了包括应知应会、技能认证、营业厅促销、POP书写、绩效管理和工作平台实操演练等内容的“锻造”，通过认证成绩评出一星级、二星级、三星级渠道经理，全面提高渠道经理在经营实践中的联系沟通技巧和服务支撑水平，发挥引领合作伙伴的杠杆作用，帮助合作伙伴在企业整体品牌战略的前提下，更好地进行区域品牌运营，做好产品分销、品牌推广、售后服务等工作，从而维护合作伙伴渠道经营的良性发展，实现企业发展战略与合作伙伴支撑诉求及客户服务回应的无缝对接，从而快速有效地拓展渠道市场。

据不完全统计，2014年以来南宁电信以多种形式开展“渠道经理服务能力提升培训”10余班次，渠道经理服务支撑能力的提高，促进了合作伙伴及企业的渠道经营发展。今年以来，南宁电信全本地网近600家渠道合作厅店，天翼发展同比提升60%以上，智能手机发展同比提升近71%。