提升服务 增加合同用户 印度国有运营商BSNL力求改善用户口碑

截至2013年年底印度移动市场运营商份额

印度国有运营商BSNL正在寻求修复受损声誉，增加高价值合同用户。

BSNL曾因合同用户对不大可靠的支付方式等问题产生的抱怨搞得焦头烂额。

如今，BSNL已经在约50万个门店布置了自动柜员机。该公司希望这能有助于改善用户口碑，并使更多后付费用户成为签约的合同用户。

此前，BSNL的用户必须到门店的柜台进行账单支付，这些网点只在工作时间开放，这对于工作繁忙的商务人士而言非常不便。新的自动柜员机能够不分工作日和节假日，一直向用户开放。

BSNL的目标是，通过各方面的服务改善，到今年年底，将合同用户数量翻番，达到占总用户数的10%。

这家国有电信运营商在同更为灵活的私营电信企业竞争中丢失了大量“疆域”，同时还受到国家所有权和员工等历史遗留问题的掣肘，运营处于亏损状态。

据印度电信管理局(TRAI)公布的统计数据，截至2013年年底，在移动市场，印度私营电信运营商占据了88.73%的份额，两家国有电信运营商BSNL和MTNL仅拥有11.27%的市场份额。