沃达丰在英国增设直营门店 弱化手机销售 强化用户体验

沃达丰近日宣布将在英国新开设150家门店，并增加1400个工作岗位。

这项10亿英镑的投资计划是沃达丰总投资60亿英镑的“春天计划”投资项目的一部分。“春天计划”是沃达丰的一项长期发展项目，主要内容包括新增4G、3G、光缆和宽带投资，在公司业务覆盖的市场当中完善企业客户服务和用户体验，以满足全球日益增长的高速数据处理需求。

新的150家门店将在未来12个月陆续开设，届时沃达丰在英国的直营门店数量将超过500家。沃达丰的首批新门店首先在诺丁山、富勒姆、沃尔瑟姆福雷斯特、文布利、伊尔福德、佩里巴尔和比斯利等热门地区开设。

此前，沃达丰就曾表达过改善零售服务的意愿，同时也不愿再与Carphone Warehouse和Phones4U等第三方零售商分享利润。沃达丰英国公司首席执行官Jeroen Hoencamp表示，公司将重新评估同现有第三方零售合作伙伴的合同，但在未来仍将保留一些主要的第三方零售店。

Hoencamp表示，零售计划是为使集团重返持续增长的英国市场整体战略的“重要组成”。“（我们）已经开启了沃达丰英国公司的新篇章。”Hoencamp说，“这将是沃达丰开始改变的迹象之一。”

沃达丰还将对门店的设计进行调整，弱化手机销售，突出帮助消费者解决手机问题的功能。

事实上，沃达丰希望重新定位门店作用，将门店转型为用户体验中心的想法早已有之。在2012年，沃达丰抛出“沃达丰2015：超级移动战略”三年计划时，该公司的首席执行官Vittorio Colao就想复制零售业巨头亚马逊在用户服务方面的成功。为实现这一目标，沃达丰计划在2015年以前，对全球2200家门店中的75%进行重新整修，使门店“以体验为主导”而不是简单地作为一个展示手机的空间。Colao希望这些门店能够更像是一个个服务中心，为消费者提供“一致和完美的体验”。他还希望将来有更多的客户可以通过互联网购买产品，然后到门店内提货。由于智能手机越来越流行，客户对相关服务的需求也越来越多。沃达丰希望通过门店向客户提供无缝式服务体验。

此前，英国的另一家移动运营商“3”公司已经终结了这类第三方门店，转而发力自己的在线及直营实体门店。