林斌：小米取经电商经验，扎根台湾放眼新兴市场

图说：小米联合创始人暨总裁林斌说，将借重网家14年的电商经验，学习客服精神。（摄影／郭芝榕）

林斌指出，1年多前和雷军一起来台和网家交流时，詹宏志的「卫生纸」故事，让他们对网家的电商实力印象深刻。「詹先生说，早上10点起床上厕所发现卫生纸没了，就上PChome24小时购物订购卫生纸；中午还没来得及上第2次厕所，快递就按门铃把卫生纸送到你家了。」林斌说，PChome改写了台湾的电商模式，而电商最难的是要打造优质的客户服务，这是小米要学习的精神。

小米进军台湾也得到各产业帮助，林斌说，4月8日「米粉节」当天，创下4.3亿新台币的下单总金额，在12小时内就涌入66万名用户，下了14.8万张订单，卖出7.3万台手机；黑猫宅急便一天就送了2.4万台手机；而全家便利商店和7ELEVEN两家超商，共接受逾11万笔的订单支付；电讯通路方面，中华电信、神脑国际等通路商举办「米粉手机健检回娘家」服务，震旦通讯也在全台成立60家维修中心，协助小米服务台湾客户。

至于未来是否会与网家有其他合作模式，林斌指出，目前在网家贩售仍以手机为主，其他产品如小米路由器、小米盒子和平板MiPad等，也希望透过电商模式尽快进军台湾，下半年也将因应台湾4G开台，推出对应4G LTE产品。另外，小米科技年底前希望在台建立第一个小米之家（客服中心），目前正在寻找最佳地点。

售价4999元的红米Note第一波在台限量出售1万台，因应雷军日前回应网友批评「买不到小米机」，林斌今也表示，预设台湾对产品的需求量有难度，红米Note第一波销售1万台，应能符合短期需求，「不要再骂我们是饥饿行销了。」此次除了在台发售红米Note，小米3也将在明天（17日）中午12时降价至7199元，可免预约直接购买。这是继4月底以来的第二波降价，小米3的16G先前就从9999元降至8199元，此次再降价1000元。

除了扎根台湾，小米今年布局全球，小米3于3月在新加坡开卖2分钟就售罄；5月在马来西亚开卖也开出销售红盘，目前还锁定印尼、印度、俄罗斯、巴西、墨西哥等新兴市场。